(Грейт Маунт Коко Лагун)

ПОСМОТРЕТЬ ВСЕ ФОТО КУРОРТА
(Внимание, переход на ayur.ru)

Девиз отеля гласит о том, что каждый человек из персонала готов вложить душу, дабы вы смогли по настоящему расслабиться и ощутить целебную силу аюрведы. Смесь архитектурных концепций, в которых красивую утончённость старины дополняет приятный модный дизайн, присутствует здесь в каждом камне среди бесчисленных кокосовых пальм.

Общая территория отеля почти 7 га, но на данный момент курорт использует лишь ок.3 га, и в ближайшем будущем планирует расширяться. Стоит отметить, что территория отеля безумно красива: курорт располагается в пальмовой роще, при этом деревья были вырублены только в тех местах, где сейчас располагется бассейн и пруд, все остальные деревья остались нетронутыми: отель вписывали так, чтобы не пришлось вырубать деревья. Грейт Маунт является единственным пятизвёздочным курортом, расположенным в экологически чистом климате Поллачи.

Номера. всего в отеле 32 номера, которые деляться на 5 категорий:

Deluxe Suite (20) – базовая категория номеров, половина из них с одной большой кроватью, половина с двумя кроватями, площадь номера 23 кв.м, в номере есть кондиционер, сейф, телевизор, холодильник, уголок для приготовления кофе/чая (в номерах для гостей, пороходящих аюрведическое лечение, чай и кофе заменят на органические чаи и настои в термосах, которые будут назначены доктором), небольшая гостиная зона – плетеные кресла и столик, ванная – душ, фен, косметические средства (шампунь, мыло, лосьон, зубная паста и щетка, шапочка для душа, тапочки). Эти номера расположены как на втором, так и на первом этаже, у тех что на втором есть балкон

Royal Suite (5) – номера, расположенные также на втором этаже, а поэтому все имеют балкон, от базовой категории эти номера отличаются бОльшей площадью – 51 кв.м, и более просторной гостиной зоной (имеется рабочий стол, небольшой обеденный стол, мягкая софа с журнальным столиком, а также пара плетеных кресел), в ванной установлена джакузи, а уголок для приготовления чая имеет также раковину и большую рабочую поверхность.

Presidental Suite (5) – такой же номер, как и royal suite, только гостиная выделена в отдельную комнату, по метражу номер такой же, в ванной вместо джакузи – открытый душ, номера расположены на первом этаже.

Premier Garden Villa (1) – отдельностоящая вилла, расположенная около аюрведического центра, вилла имеет гостиную, спальню, большую ванную с джакузи под открытом небом, а также небольшой сад.

Emperor Pool Villa (1) – отдельностоящая вилла, также расположенная около аюрведического центра, но с другой его стороны, эта вилла также имеет гостиную, спальню, в ванной вместо джакузи – душ под открытым небом, а вместо частного сада – приватный бассейн с шезлонгами.

Услуги и развлечения: аюрведический ресторан с разнообразными блюдами из экологически чистых продуктов, зал для занятий йогой, зал для медитаций, международная телефония, конференц-зал, интернет, бассейн, сад и плантация с лечебными травами, настольные игры, салон красоты, астролог, обучение узорам из хны mehendi, лепка из терраккоты, лодочные прогулки.

Аюрведический центр. Самая главная особенность центра заключается в том, что он находится под патронажем знаменитой в Керале аюрведической группы – Вайдьяратнам, основанной потомственными аюрведическими врачами аштавадьями, история которых уходит к самим истокам аюрведического знания. На данный момент это очень крупная аюрведическая группа, имеющая свой госпиталь, аюрведический колледж и 3 фабрики по производству аюрведических препаратов (они выпускают 500 наименований, среди которых есть и уникальные препараты, которые не выпускает ни одна из аюрведических групп).
Аюрведический центр курорта распологает 6 процедурными кабинетами (планируется запустить еще 2). В данный момент в центре работает 1 доктор с 25-и летним опытом  и 4 массажиста.

Как добраться: курорт расположен в 3,5 часах езды от аэропорта Кочина, в 4 км от поселка Поллачи. Несмотря на то, что резорт располагается в Тамилнаду, ближайший международный аэропорт – это аэропорт Кочина.

Сайт курорта: greatmountresort.com

Вид сверху на Great Mount Coco Lagoon Resort

СТОИМОСТЬ ОЗДОРОВИТЕЛЬНЫХ ПРОГРАММ ПОД ЗАПРОС mail@kerala.ru

Опыт пребывания

(Доктор аюрведы Вигнеш Деврадж, сентябрь 2016)

Лекция "Панчакарма"

Лекция "Долголетие и омоложение"

Мы сделаем небольшую медитацию продолжительностью 5 минут. Сядьте ровно, не перекрещивая ноги, закройте Ваши глаза. Расслабьте плечи, спину, бедра, ноги, стопы. Расслабьте Ваше тело полностью. Дышите ровно, отпустите все ощущения тела.

Давайте поблагодарим то физическое тело, в котором мы находимся сейчас. Вне зависимости от того где мы находимся и что с нами происходит, мы всегда должны благодарить физическое тело, которое находится всегда с нами. Сердце всегда бьется для нас, легкие всегда дышат для нас. Кровь всегда циркулирует в нашем теле. Каждая часть нашего тела всегда служит для нас. Наше тело это то, что нам дается в дар. Давайте поблагодарим наше тело. Когда мы благодарим наше тело, то усиливаем его способность к излечению. Позвольте каждой клеточке Вашего тела почувствовать благодарность. Медленно можете открыть глаза.

Кто из Вас уже проходил Панчакарму? На санскрите человеческое тело называется шарира. На санскрите это слово означает, что тело умирает каждый момент времени и возрождается снова. Умирание также означает, что наше тело постоянно производит отходы. Разница между живым и мертвым телом в том, что живое тело производит отходы жизнедеятельности организма, а мертвое тело уже этого не делает. Каждые 11 месяцев мы становимся новым человеком, потому что происходят процессы при которых одни клетки умирают, а другие зарождаются снова.

Наше здоровье определяет то, насколько эффективно мы обновляем свой организм. Качество здоровья зависит от того, насколько эффективно организм справляется с продуктами переработки. Если мы хотим сохранять здоровье общества, мы должны обратиться к древним докторам. Сейчас к докторам обращаются тогда, когда человек болен. Но к докторам нужно обращаться на самом деле тогда, когда человек здоров.
Доктор должен быть вхож в состав правительства и министров, для того чтобы совместно вырабатывать политику поддержания здоровья общества. И обеспечивать доступность необходимой еды, для того чтобы общество было здоровым. Задались вопросом о том, как сформировать здоровое общество и сделать из этого систему. И именно так возникла идея Панчакармы.

Сейчас мы рассмотрим концепцию Панчакармы и основные элементы Аюрведы. Согласно Аюрведе все болезни человека можно классифицировать по двум типам. Первый тип – организм человека поступает слишком много питательных веществ, второй тип – слишком мало питательных веществ. Переедание и недоедание. В современном обществе еда стала доступной, поэтому большинство людей будут иметь болезни связанные с избытком еды. Болезни, связанные с чрезмерным потреблением пищи лечатся труднее, чем болезни недоедания.

Как вы думаете, почему такая ситуация? Если у человека болезнь связана с недостатком питания, то ее можно легко вылечить просто увеличив объем питания. Труднее вывести продукты из организма, чем просто добавить питание. Наиболее сложно вывести отходы чрезмерного питания из организма.

Почему мы называем какой-то город красивым? Может быть много причин, это может быть архитектура, красивые сады, красивые люди, чистота. Если город не будет чистым, то и красивым его будет назвать трудно. В тоже время если город будет чистым, но не будет иметь изысканной архитектуры, мы можем назвать этот город красивым.

Почему город будет чистым? Потому, что хорошо работает система уборки мусора. Мусор регулярно перерабатывается и нигде не скапливается, таким образом город становится чистым. Поэтому Аюрведа утверждает, если продукты распада будут выводиться из организма регулярно, то тогда тело будет чистым и здоровым.

Давайте рассмотрим продукты распада, которые вырабатывает человек. Три основных продукта распада это фекалии, моча и пот. И углекислый газ, который мы выдыхаем. Могут ли продукты жизнедеятельности человека быть для кого-то полезными? Углекислый газ, который мы выдыхаем, может быть полезен для растений.

Мы долго используем автомобиль, едем на нем 5000 км и затем обращаемся за техосмотром. Почему мы это делаем? Потому что много деталей внутри машины должны быть заменены, обновлены или проверены. Если Вы регулярно проверяете свой автомобиль и заботитесь о нем, то его функционирование будет правильным, и вы сможете его эффективно использовать. Поэтому мы часто сталкиваемся с ситуацией, что какие-то автомобили хорошо работают, а какие-то часто ломаются. Машины за которыми следят и регулярно отправляют в сервис на техосмотр редко ломаются.

Есть теория «бактерия – человеческое тело». Какова причина болезни? Бактерия или состояние тела? Когда мы рассуждаем о появлении болезни, то мы говорим о том, что болезнь возникла из-за бактерии. Но бактерия появилась в организме, укрепилась и привела к возникновению болезни из-за того, что был низкий иммунитет. Получается, что бактерия и некоторая дисфункция тела позволили появиться болезни.

По аналогии мы можем рассуждать, когда человек работает в компании. Придя на работу в одну из компаний, человек может столкнуться с тем, что у него низкая производительность труда. Он не сосредоточен на работе, иногда ленив, и не конца выполняет задание. Почему это происходит? Потому, что обстановка внутри компании, культура внутри компании склонна к этому. Потом человек приходит в другую компанию, и если там он не работает хорошо и не показывает высокую продуктивность, то он не может там выжить. Возможно только одно разрешение ситуации, или он адаптируется и будет работать хорошо, или он не сможет ужиться в этой компании.

Один и тот же человек, две разные компании и две разные ситуации. Почету так происходит, потому что рабочая культура в компаниях разная. Приходя в первую компанию человек видит, что никто напряженно не работает, и он поддерживает эту ситуацию, перестает активно работать сам. В такой компании даже наиболее трудолюбивый человек может стать ленивым.

Такая же ситуация происходит и с бактерией в зависимости от того, в какое тело она попадает. В одном теле бактерия может начать размножаться, а в другом остаться в спокойном состоянии.

Мы рассмотрели разные ситуации, которые показывают, что процесс выведения продуктов распада очень важен для того чтобы тело продолжало правильно функционировать. Также мы убедились в том, что бактерии могут быть опасны для организма. Но для сильного организма бактерии опасны не будут. Если тело ослаблено и подвержено каким-то заболеваниям, тогда и бактерии будут на него воздействовать.

Давайте обсудим, какая ситуация способствует наличию хорошего иммунитета, а какая нет. Вы знаете, что является наиболее важным для существования жизни на нашей планете? Это наличие воды. Мы думаем, что на Марсе существует жизнь, потому что там была обнаружена вода. Мы также знаем, что на 70-80% наше тело состоит из воды. Уровень PH 7 является нейтральным показателем баланса щелочи и кислоты.

Давайте разберем вопрос энергии и питания нашего тела. Откуда мы получаем энергию? От потребляемых калорий из пищи. Глюкоза это основное питательное вещество для нашего организма. Давайте рассмотри историю процесса потребления сахара человечеством. До того, как человек изобрел сельское хозяйство примерно 10 000 лет до нашей эры, потребление сахара было 20 ложек в год на одного человека. Затем стали добавлять сахар и мед в разные продукты, чтобы они были более питательными и лучше продавались. Сейчас потребление сахара 22 чайные ложки в день. В связи с этим, сейчас наблюдается взлет количества заболеваний, связанных с потребление большего количества питательных веществ, чем это необходимо организму.

Давайте посмотрим, что сахар делает с нашим телом? Сахар взаимодействует с водой, химическая формула этого вещества похожа на формулу клея. Концентрированный сахарный сироп липкий. Как вы думаете, если Вы будете употреблять много клея, что произойдет с Вашим телом? Есть некоторая точка удовлетворения, то есть некоторые ограничения. Например, эта дверь может пропустить в минуту 10 человек. Если проход будет расширен, то возможно, что в минуту смогут пройти 20 человек. Давайте предположим, что этот проход частично заблокирован. Тогда пропускная способность сократится до 5 человек в минуту.

Рассмотрим часть кишечника. Вещества, которые мы употребляем, накапливаются в небольшой части кишечника, а также в крови. Мы употребляем еду, и отторжение того, что мы употребляем, можно найти в крови. Кровь можно назвать рекой, которая переносит энергию в теле. Поэтому кровь служит показателем, мы всегда можем проверить степень своего здоровья, сдав тест крови на разные показатели. Если есть какое-то подозрение на наличие инфекции, мы также сдаем анализ крови. Если вы подозреваете у себя наличие аллергии, то также проверяете анализ крови. Кровь будет показателем состояния нашего тела. Также как мы рассматривали ранее пример с количеством людей, которые могут пройти через дверной проем, также определенное количество сахара может перейти в кровь. Какая-то часть сахара переходит в кровь, а другая часть скапливается в кишечнике, образуя затор. Происходит ситуация аналогичная той, когда дверной проем заблокирован (слишком много людей пытаются пройти через дверной проем одновременно, и он блокируется).

Это наиболее тревожный фактор в теле. Когда проход закрыт, то происходит некоторый застой. Тело делает все, чтобы обеспечить проходимость через этот выход. Как тело пытается решить эту проблему? Когда мы едим что-то липкое с тарелки, на тарелке остаются следы, мы не можем это смыть водой, мы должны приложить дополнительные усилия. Нам может помочь вымыть эту тарелку кислота. Также поступает тело, оно начинает вырабатывать больше кислоты, чтобы очистить этот участок. Эта кислота пытается расчистить заблокированный участок и образовать нормальный проход. Таким образом устраняется затор, чтобы можно было нормально приступить к следующему приему пищи.

В аюрведе это вещество называется ама, она не позволяет происходить нормальному процессу пищеварения. Возникает новая проблема, загрязненный участок очищен, но появилось много кислоты. Кислота попадает в кровь, которая разносит ее по всему организму. Основная функция кислоты это разрушение каких-то элементов, очищение какого-то участка, но в тоже время она несет разрушительную силу. А кровь циркулирует через каждый орган нашего организма. После того, как кислота выполнила свою положительную функцию расчистила затор, организму нужно решить, куда девать излишнюю кислоту.

Вы наверное слышали, что некоторые люди не едят слишком жирную пищу, но тем не менее имеют повышенный уровень холестерина. Только 15% холестерина в нашем теле получается из еды. Холестерин производится печенью чтобы защитить стенки сосудов от кислоты. Если кислоты в организме много, то печень производит все больше холестерина. Как вы можете очистить дренажную систему? Вы можете добавить химические вещества и система будет очищена. Выработка холестерина это результат попытки защиты организма от излишней кислоты. Одно вещество в нашем теле может полностью нейтрализовать кислоты, это кальций. Кальций организм получает из костной ткани. Если в нашем организме много кислоты, то нужно много кальция чтобы ее нейтрализовать. Последствие этого – слабые кости и суставы, наличие воспалительных процессов.

Цепочка, которую мы рассмотрели такова: человек употребляет слишком много сахара, сахар превращается в клеящееся вещество, противостоять сахару начинает кислота, чтобы нейтрализовать излишнее количество кислоты производится холестерин, холестерин можно нейтрализовать кальцием, вымываясь из костей кальций ухудшает работу суставов и костной ткани.

В прежние времена у человека могла возникнуть боль в путешествии, когда он поднимался по горам, совершал какие-либо трудные действия. Сейчас боль может возникнуть в простой ситуации, когда мы поднимаем упавший карандаш или ставим сумку на пол. Это не может произойти из-за веса карандаша, или из-за того, что сумка тяжелая. Если у человека возникает боль в шее или спине, он обращается за помощью и ему делают массаж. Вы будете себя хорошо чувствовать во время процедуры массажа, но позднее можете себя почувствовать даже хуже. В этой ситуации мы должны вылечить просто симптомы или найти какое-то более глубокое решение и очистить кровь?

Давайте рассмотрим как может быть улучшено состояние крови и как можно уменьшить уровень воспаления в организме. PH = 1 это сильная кислота, которая может растворить даже металл. PH = 14 это щелочь (щелочные батарейки). PH = 7 это нейтральный показатель, это чистая вода. Кровь здорового человека имеет показатель PH 7.0 – 7.6. Чем выше уровень кислоты в крови человека, тем выше уровень воспаления и боли.

Снеха – качество хорошей воды, гхи и масла. Снеха – это означает, что держит вещества вместе. Рукша означает очень сухой. Как Вы себя чувствуете, когда на сухую кожу рук наносите увлажняющий крем? Мы всегда выделяем очень сухой климат и когда чувствуем недостаточное увлажнение, но в тоже время нам не нравится и очень высокая влажность. Мы комфортно себя чувствуем где-то посередине. Когда вы приходите к аюрведическому доктору, одной из его задач является определение уровня сухости вашего тела. Доктору для определения уровня сухости вашего организма нужно проверить ваш язык, кожу, задать некоторые вопросы о том, как регулярно вы ходите в туалет, как выглядит ваш стул.

Как вы думаете, что такое запор? Это болезнь, связанная с сухостью организма. Если у человека часто происходят запоры, это говорит о высокой сухости организма. Термин интуиция – Вы рационально понимаете, что есть какие-то факторы, из которых можно сделать вывод, но на самом деле чувствуете, что здесь что-то не так. Бывает ощущение в районе живота «нутром чую».

В желудке есть нервные клетки, можно назвать желудок вторым мозгом. Если с пищеварением все в порядке, значит и с эмоциями тоже. Если с пищеварением проблемы, то эмоции у нас будут безрадостными, будет чувствоваться недостаток энергии. Задачей аюрведического доктора является достигнуть у пациента безупречного пищеварения. Если будет исправлено пищеварение, то и все остальные функции организма придут в норму. Если система пищеварения не в порядке, как бы Вы не пытались нормализовать другие функции, это не получится.

Панчакарма направлена на то, чтобы очистить систему пищеварения и сделать его эффективным. Наиболее сложной частью является очищение. Быть доктором аюрведы это значит достичь хорошей работы пищеварительной системы посредством очищения. Когда мы пытаемся очистить пищеварительный тракт, мы удаляем слизь. Эта слизь в аюрведе называется ама.

Когда вы приходите к аюрведическому доктору и пытаетесь пройти курс Панчакарма, первое что оценит доктор это степень сухости Вашего тела, и как много слизи (амы) скопилось внутри тела. Если система пищеварения достаточно сухая, то у вас будет больше проблем. Одной из задач Панчакармы является не только очистка системы пищеварения, но также необходимо сделать ее более влажной и маслянистой, чтобы далее процесс пищеварения происходил более правильно.

В первые несколько дней мы определяем силу чувства голода. Сейчас стерлось понятие того, насколько человек голоден и нуждается в еде. Есть разница в том, что Ваше тело действительно нуждается в определенных питательных веществах и тем, что Вы просто привыкли питаться определенным образом. Аюрведа говорит о том, что голод это показатель здоровой жизни. Если не возникает голод, тогда тело саморазрушается, не функционирует правильно.

Предположим, программа Панчакарма проходит 21 день. Первые 3-4 дня пациенту дают препараты, чтобы оценить чувство голода в организме. Пациенту даются определенные травы, которые повышают уровень голода и очищают аму в определенных заблокированных участках. Пациенту будет даваться только пищу, которая легко переваривается.

Представьте, что мы хотим покрасить стену. До того, как ее покрасить, мы должны ее очистить – подготовить к покраске и убрать старую краску. И это наиболее трудная часть. Одновременно с процессом стимулирования голода должен происходить процесс, направленный на выведение слизи (амы). У нас в клинике была пациентка, чтобы вернуть ей чувство голода потребовалось 20 дней. Мы можем начинать процесс Панчакармы до того, как у него восстановится уровень голода, но это не принесет результатов. Как только мы достигаем нормализации чувства голода, то и процесс очищения будет происходить успешно.

Через 3-4 дня начинается важная часть Панчакармы – прием гхи. Гхи очень важен в Аюрведе. Масло минус лактоза получается гхи. Даже те люди, у которых есть непереносимость лактозы могут принимать гхи. Гхи это оптимальное лекарство для того чтобы поддерживать определенный уровень увлажненности Вашего пищеварительного тракта. После 3-4 дней, когда восстановлен уровень голода, утром вам будут давать гхи в чистом виде или с добавлением каких-либо трав. Гхи нужно принимать на голодный желудок. При первом приеме человеку дается для приема на голодный желудок около 30 мл гхи, это зависит от состояния сухости организма. Если пищеварительный тракт сухой, первоначально он будет впитывать гхи, как сухая бумага впитывает масло. На следующий день доза гхи увеличивается. В третий раз доза гхи также увеличивается, но затем наступает момент, когда тело уже больше не впитывает масло.  

В первый день гхи полностью впитывается, далее в кишечнике образуется пленка и наступает такой момент, когда наступает уже насыщение. Между 3 и 7 днем наступает точка насыщения, когда гхи уже не будет восприниматься организмом. В это момент после приема гхи оно начинает выделяться организмом. Кожа также насыщается гхи.  

Давайте рассмотрим эту ситуацию, когда уже произошло насыщение гхи в организме. Гхи накопился стенками кишечника и начинает собирать все токсины, накопленные кишечником. Если мы не можем что-то отчистить на полу, то замочив это на несколько дней, мы потом можем с легкостью отчистить накопившуюся грязь. То же самое происходит и в организме. Мы знаем три типа дош: вата, питта и капха. Сейчас, в связи с тем, что люди склонны к перееданию, мы видим, что тип капха преобладает. Люди, которые страдают такими заболеваниями, как головные боли, заложенность носа, храп, депрессия, для них основным методом лечения будет лечебная рвота. Это первая процедура Панчакармы.

Вы неверное замечали, что если собаки чувствуют себя плохо, у них нет аппетита, они съедают траву от которой может вырвать, и начинают опять чувствовать себя хорошо. То же самое происходит с людьми, у которых есть приступы головной боли или мигрени. Если у них в этот период происходит рвота, то они могут почувствовать себя лучше. У людей, у которых большое скопление слизи в верхней части организма, например у них проблемы с легкими, с бронхами, когда достигнута точка когда гхи уже не накапливается, человеку дают тяжелую пищу с большим количеством сахара.

Слизь, как правило, собирается в организме за ночь, поэтому рано утром, если у человека много слизи в организме, он чувствует определенный дискомфорт. На 10 день человеку дадут молоко с травами, для того чтобы вызвать рвоту. Процесс занимает 20-30 минут. Люди говорят, что в этот момент с ними происходят значительные вещи, трансформации, и их жизнь меняется. Во время этой процедуры выходят все подавленные эмоции. Это процедура подходит не всем, не подходит тем, у кого есть проблемы с сердцем, повышенное давление или какая-то дисфункция в результате которой у них не может произойти рвота. Известны случаи, когда люди в течение длительного времени принимали депрессанты, после лечебной рвоты они больше не возвращались к приему этих препаратов.

Второй процедурой Панчакармы является виречана, прием слабительных. Верхняя треть пищеварительной системы очищается с помощью целительной рвоты. Средняя часть, в которой находится кишечник, очищается с помощью приема слабительных. Накануне этой процедуры желательно посетить сауну, чтобы произошел процесс потоотделения. С утра пациенту дают лекарство, степень действия которого определяется индивидуально, далее начинается процесс посещения туалета до 5-6 раз. Ближе к вечеру можно будет съесть растительную пищу, к обычному питанию нужно будет возвращаться постепенно, потому что кишечник будет очень раздражен.

Это очищение очень полезно людям, страдающим кожными заболеваниями, например, псориазом, экземой, дерматитом, так как после очищения кишечника происходит полностью обновление кожных клеток.

Согласно аюрведе кожа это отражение крови. Если в составе крови есть какие-то проблемы, то на коже это будет заметно. Одним из лучших способов очистки крови является очистка тонкого кишечника.

Третья нижняя часть пищеварительного тракта, толстый кишечник, его наиболее трудно очистить. Невозможно очистить толстый кишечник принимая какие-то таблетки внутрь. Потому что любое принятое лекарство растворится в тонком кишечнике и впитается через печень. В любом случае, при необходимости очистить толстый кишечник необходимо использовать клизму. Бывает большая клизма и маленькая, с травяным раствором и с маслом. Гхи помогает сделать токсины в организме жидкими, и далее их нужно вывести.  

В первый день после очищения пациенту назначают клизму с маслом. 60 – 100 мл в зависимости от веса человека. Масляная клизма выходит спустя 30-60 минут. Эта клизма является подготовкой толстого кишечника для очищения. На следующий день пациенту назначают большую клизму, объем может доходить до одного литра в зависимости от веса пациента. Клизма ставится рано утром после массажа. После того как клизма выйдет, организм будет очищен от токсинов. На следующий день повторяется клизма с маслом, потому что уровень увлажненности кишечника должен поддерживаться. Клизму нужно удерживать внутри от 2 минут до 10. Процедура не подходит для людей с проблемами с сердцем, низким давлением, геморроем.

После завершения этих процессов организм человека считается очищенным.

Четвертая процедура Панчакармы называется насья. Масляные капли закапывают в нос и затем они выходят обратно. Эта процедура очень хорошо подходит людям с мигренью. Процедуру насья часто проводят в первой половине лечения.

Последней пятой процедурой Панчакармы является кровопускание. Кровопускание не показано беременным женщинам, при менструации, при различных кровотечениях, при анемии. Если из организма вывести кровь с токсинами, то она будет замещаться хорошей кровью. Терапия кровопускания используется так же для лечения варикоза, чтобы укрепить сосуды.

У доктора была пациентка в возрасте 55 лет, у нее было аутоиммунное заболевание. Была скручивающая боль в суставах. Как правило, это происходит с женщинами в период менопаузы, когда они ощущают горячие приливы. Они просыпаются ночью с сильной потливостью и не могут снова уснуть. Метод диагностики при помочи анализа крови на CRP (С реактивный белок). Он показывает уровень воспаления в теле. Если этот показатель повышен, то могут возникать различные боли. Значение показателя единица считается нормой. 2 и 3 это уровень риска. При значении больше 3 считается, что пациент в зоне высокого риска. Людям после 50 лет нужно проверять этот показатель регулярно, особенно при проживании в холодном климате. У пациентки, про которую доктор рассказывал, был повышен анализ на CRP, и она принимала постоянно обезболивающие и противовоспалительные препараты.

Во время Панчакармы ей проводилась лечебная рвота, очищение кишечника, и серия из 9 клизм. Уровень этого показателя после проведения Панчакармы стал меньше 1. Через 3 месяца анализ CRP был сдан еще раз, значение показателя было на том же уровне. После Панчакармы люди могут наблюдать у себя снижение веса и недостаток энергии, потому что много токсинов вышло из организма. Поэтому после Панчакармы назначают препараты серии Расаяна, которые питают организм. В течении двух недель тело приспосабливается к новым условиям и восстанавливает всю систему функционирования и пищеварения.

То о чем сейчас рассказал доктор это процесс проведения Панчакармы в клинике.

Массажи и процедуры Широдхара являются приложением к основному процессу очищения организма. При высоком уровне воспаления организма массажи и занятия йогой могут ухудшать ситуацию.
После прохождения курса Панчакармы нужно поддерживать достигнутый эффект. Люди спрашивают, какова польза от прохождения процесса Панчакармы если они в дальнейшем вернутся к обычной жизни в крупном городе? В этом вопросе такой же смысл, как в вопросе, зачем мне стирать одежду если она при носке все равно испачкается. После прохождения курса Панчакармы, в зависимости от образа жизни который

Вы будете вести, Вы будете чувствовать эффект в течение 6 – 9 месяцев.

Многие люди избавляются от аллергии при прохождения этого лечения. Есть мнение, что большинство химических препаратов, которые мы принимаем, антибиотики, антидепрессанты, противовоспалительные и болеутоляющие, все они вырабатываются организмом. Наше тело формировалось на протяжении долго времени процесса эволюции, и иногда оно может излечивать само себя. Его возможности намного больше, чем мы можем себе предположить. Процедура Панчакарма дает понять, что встроенный процесс излечения организма довольно сильный и его нужно только запустить.

Вопросы и ответы о Панчакарме

Вопрос. Если очистить желудок и кишечник, то вся полезная микрофлора также будет удалена. Каким образом восстанавливается микрофлора и полезные бактерии?

Процедура Панчакарма концентрируется на том, чтобы вывести токсины. После завершения курса часть полезной микрофлоры вымоется, но организм сам запустит процесс восстановления, и полезные бактерии будут выработаны. Процесса уничтожения полезных микроорганизмов избежать нельзя, это как на войне, гражданские все равно погибают.

Вопрос. Употребление масла гхи способствует выработке полезных бактерий?

Гхи помогает положительным бактериям развиваться, так как гхи способствует поддержанию нормального уровня увлажненности кишечника. Если пищеварительный тракт будет сухим, то вредные бактерии лучше развиваются. Поэтому нет смысла концентрироваться на пробиотиках, которые сейчас очень популярны, они убирают только последствия, а необходимо нормализовать весь пищеварительный тракт.

Вопрос. Как вызывается лечебная рвота?

В молоко добавляются специальные рвотные травы. Если у человека непереносимость лактозы, то травы разводят в разведенном водой тростниковом сахаре. После того, как травы находятся несколько минут в организме, начинается процесс рвоты. Иногда приходится применять метод «два пальца в рот», если процесс не наступает достаточно быстро.

Вопрос. Находясь в теплом климате Кералы, питаясь местной едой, поддерживать баланс дош Вата, Питта, Капха в организме легко. Находясь в климате России или другом северном климате как можно поддерживать баланс дош? Ведь аюрведа родилась в Керале. Что делать нам, северным жителям?

Системы питания по дошам Вата, Питта, Капха еще 40 лет назад не существовало. Несколько докторов из Индии отправились в США чтобы практиковать там аюрведу, но у них с собой не было достаточно аюрведических препаратов. И они решили классифицировать всю еду категориями Вата, Питта, Капха. Вместо того, чтобы назначать аюрведические препараты, они стали изменять жизнь людей тем, что рекомендовали определенный тип питания.

В древних индийских трактатах упоминается только то, что при прохождении процедуры Панчакармы еда должна быть легко усваиваемой, и что ее нужно принимать небольшими порциями постепенно. Чтобы разжечь костер, в него сначала добавляют небольшие щепки, так и с едой, ее сначала нужно принимать небольшими порциями, далее нормальный процесс пищеварения будет восстановлен. Идея Панчакармы в том, что после прохождения курса, Вы можете вернуться к обычному образу жизни и питанию.

Многие люди говорят о том, что после того, как они прошли курс Панчакармы, у них изменились вкусовые ощущения. Чтобы почувствовать вкус сладкого, достаточно было съесть его немного, а до курса Панчакармы нужно было съесть его большее количество. Один из пациентов говорил, что для того чтобы почувствовать опьянение ему нужно было 6 стаканов алкоголя, а после курса Панчакармы один.
Люди, которые стремятся к достижению внутреннего спокойствия, к практике медитации, после прохождения курса Панчакармы с легкостью приходят к этому состоянию, легче чем до.
Люди часто спрашивают, насколько Панчакарма отличается от курса детокса, детокса при помощи соков. Есть большая разница. Это, как например, просто подмести пол, и хорошо его вымыть. Панчакарма это радикальное очищение полностью всего организма.

Вопрос. Можно ли делать Панчакарму женщинам во время менструации?

Во время менструального цикла тело и так проводит процедуру очищения. Во время этого периода интенсивное использование методов Панчакармы запрещено. Только процедура насья может быть проведена, когда капли закапывают в нос.

Вопрос. Что можно делать в домашних условиях без клиники?

В домашних условиях можно сделать несколько процедур. Нужно проверить давление, многие процедуры не показаны при высоком или низком давлении. Также противопоказанием для проведения лечебной рвоты являются боли в горле. Если и проводить рвотную процедуру дома, то только подсоленной водой. Также можно поставить клизму с теплой водой, добавив туда соли и меда. Такую процедуру можно повторять 1 раз в 6 месяцев. Клизму нельзя делать при геморрое и наличии кровотечений. При пониженном давлении клизма также не показана. Большой кишечник позволяет делать клизмы объемом до 2 литров, но 1 литра будет вполне достаточно. В теплую воду нужно добавить 1 чайную ложку соли, 1 чайную ложку меда. Делать утром на голодный желудок, удерживать клизму не более 10 минут. После выхода клизмы нужно сразу позавтракать.

Есть побочный эффект клизмы, когда выходит много жидкости, может возникнуть ощущение, что какой-то неправильный процесс произошел. От этого побочного эффекта, если наступает ощущение слабости, можно потерять сознание. Чтобы этого не было, и чтобы избежать ощущения слабости, сразу нужно позавтракать и восстановить балланс.

Если Вы проводите эту процедуру в клинике, то всегда есть доктора, которые окажут первую помощь введением электролитов или глюкозы, чтобы восстановить водный баланс.

Вопрос. Один знакомый доктор аюрведы из Кералы говорил, что каждый уважающий себя человек должен жить минимум до 130 лет оставаясь молодым, здоровым, богатым и красивым. И это называется расаяна или калья кальпа чикитса. Именно об этом Вы будете рассказывать завтра на лекции в 15:00 здесь же, о вопросах долголетия и омоложения?

Завтра я буду рассказывать о том, как сохранить долголетие и вести энергичную жизнь, и при этом оставаться здоровым. Аюрведа говорит, что есть три важные вещи: сон или отдых, питание – получение питательных веществ и креативность (по другой версии секс). Если эти вещи будут в норме, то все остальное тоже наладится и будет гармоничным.

Вопрос. Насколько полезно очищение кишечника в лечении от паразитов, и какие продукты мы можем есть, чтобы быть защищенными от них?

Паразиты это неотъемлемая часть организма и они все равно будут жить в теле. Все равно есть какие-то ограничения сколько раз в день Вы можете мыть руки. Вы можете, придя с улицы, помыть руки, снять ботинки и одежду, но все равно Ваша собака может принести паразитов с улицы. Вы ее целуете, и паразиты передаются. Но наше тело обладает уникальными механизмами, и оно может бороться с любыми чужеродными элементами. Все что нужно, это поднять иммунитет своего тела. Все остальное вряд ли даст достаточную защиту и облегчение.

Вопрос. Есть ли аналог в известных нам маслах маслу гхи? Если утром натощак принимать 1-2 столовые ложки масла, то какое лучше? Можно ли это делать постоянно?

Вы можете приготовить гхи дома из сливочного масла. Гхи само по себе нельзя заменить. Хорошей альтернативой гхи является кунжутное и оливковое масло. Желательно принимать на ночь, можно каждый день. Нанесение на тело масла гхи всегда полезно, так как нужно избежать ситуации, когда кожа становится сухой. Кокосовое масло не очень удобно применять в нашем климате, потому что при прохладной температуре воздуха оно становится плотным. Поэтому лучше принимать масла, которые сохраняют свои свойства.

(Доктор аюрведы Вигнеш Деврадж, сентябрь 2016)

Лекция "Панчакарма"

Лекция "Долголетие и омоложение"

Согласно аюрведе просто долго жить не достаточно. Нужно жить долго и счастливо. Качество вашего здоровья определяет качество Вашей счастливой жизни. Давайте попробуем понять те факторы, от которых зависит качество нашего здоровья и качество нашей счастливой жизни.

Согласно аюрведе три основных вещи приводят к здоровой жизни. Когда мы внимательно заботимся о этих трех вещах, мы заботимся о всей нашей жизни.

Первая вещь на санскрите называется нидра. Нидра означает сон, отдых, покой. Это самая важная часть.

Вторая называется на санскрите ахара. Ахара означает еда, хороший аппетит, витамины.

Третья называется брахмачарья. В некоторых текстах переводится как секс, а в некоторых как воздержание от секса (целибат). Но это не достаточный перевод. Первая часть этого слово брахма значит создавать, вторая чарья означает ритуал, сам процесс создания. Та деятельность, во время которой мы что-то создаем, называется брахмачарья. Это означает, что нам нужно иметь цель в жизни, стремиться к чему-то.

Есть определенная причина, согласно которой эти пункты расположены в такой последовательности, сначала сон, затем питание, потом процесс создания.

Нидра. Мы живем в то время, когда сон является роскошью. Если Вы много спите, в современных понятиях это означает, что Вы ленивый человек, недостаточно хороший человек. Постоянно приходится много работать, мало спать, выполнять свои деловые договоренности вовремя. Большая проблема в том, что мы платим высокую цену за недостаток сна. Причиной многих стрессов является недостаток сна.

Давайте разберемся что такое сон, и что такое хороший сон. До тех пор, пока не изобрели электрическую лампу, люди спали когда было темно. У людей не было возможности включить свет ночью. В нашей коже есть фоторецепторы. Они позволяют используя солнечный свет создавать энергию. Когда наша кожа находится под воздействием света, нашему организму тяжело уснуть. Мы живем в то время, когда все горит огнями, свет повсюду. Когда в наши глаза светит свет, мозг получает сигнал, что сейчас не нужно спать. Когда наш организм получает большое количество света, качество сна ухудшается.

Недостаток сна является основной причиной дорожно-транспортных происшествий. Я часто вижу в людях не высыпание из-за большого количества света. Если в Вашей спальне стоит телевизор, это основной враг Вашего сна. Когда Вы смотрите телевизор, то должны понимать, что от него исходит сильное световое излучение, как от Солнца. Старайтесь снижать подсветку на Ваших планшетах и технике до минимума. Когда Вы смотрите напрямую на эти яркие предметы, это может нарушать качество сна.

Когда мы спим, наш организм запускает программу очистки. Чистящий орган нашего организма называется печень. Во время нашего сна печень работает наиболее активно, в это время в ней очень много энергии, чтобы очистить каждую клетку нашей крови. Когда мы говорим, что печень работает, мы имеем в виду, что печень чистит кровь. Когда Вы очистили кровь, это значит, что Ваше тело тоже стало чистым. Кровь может сказать обо всем, что происходит в Вашем теле. Если есть какая-то инфекция или что-то болит, то проверяют кровь. Гормональный дисбаланс также проверяется по анализу крови.

Качество Вашего здоровья напрямую зависит от качества Вашей крови, качество крови зависит лот эффективности работы печени. Эффективность работы Вашей печени зависит от качества сна.

Проводились исследования по эффективности работы печени. ТОП менеджер одной компании любил принимать участие в марафонах. У него не было нездоровых привычек: курение, алкоголь, наркотики. Он не ел жареной еды, фастфуда. Он внезапно умер от сердечного приступа. Стали выяснять, что же послужило причиной его смерти. Когда у него было много работы, он мог по четыре дня не спать. Его бизнес был в Индии и Америке, он был часто подвержен сдвигу часовых поясов. Когда он проводил много времени без сна, его печень не работала. Как Вы будете чувствовать себя, если войдете в кухню, в которой мусор никогда не убирался? Провели исследование, показывающее, насколько эффективна была работа его печени, очистка его крови.

Выяснили, что у людей, которые хорошо спят между 12 и 4 часами ночи, очистка крови происходит эффективно. Это может немного различаться от человека к человеку. Люди, которые ложатся спать после 4 часов утра, даже если они проспят 10 часов, проснутся уставшими.
Важно спать не большее количество часов, а спать наиболее качественно, для этого лучше ложиться после захода Солнца.

Вопрос. Некоторые люди «совы», они с детства ведут ночной образ жизни. У них происходит перестройка работы печени?

Работа иммунной системы и протекание различных процессов в организме может быть не очень хорошими. Возможна некоторая склонность к воспалениям.

Качество сна обычно не связано с качеством Вашей кровати, матраса. В Индии можно видеть людей, спящих на полу так, как будто они спят в пяти звездочном отеле, с комфортом. Они много работают, поэтому им не нужны мягкие подушки и матрасы.

Проводили исследование, что если кровь в организме хорошо циркулирует, то качества сна будет хорошим. Поэтому каждый день (15 минут) необходимо выполнять физические упражнения, для этого не обязательно посещать фитнес клуб или тренажерный зал. Эти упражнения обеспечат Вам хороший сон. Сидячая работа в наши дни подобна курению. Если на работе Вам приходится много сидеть, делайте перерыв каждый 30 минут. Вашему телу необходимо двигаться, тело сделано таким образом, что ему необходимо двигаться. Только если Вы двигаетесь, происходит достаточная циркуляция крови. Ваш пульс должен временами увеличиваться.

Принятие душа на ночь улучшит качество Вашего сна. Важно, чтобы температура в Вашей кровати была оптимальной. Чем темнее будет в комнате, тем лучше Вы будете спать. Если у Вас есть ночные смены, попробуйте поменять эту работу. Если на ночной работе Вам платят больше, то эти деньги Вы потратите на восстановление здоровья. На ночной работе вы можете поработать какое-то время, но это не должно продолжаться долго, это повлияет на Ваше здоровье. Ночная деятельность должна продолжаться только короткий период времени.

В аюрведе существуют таблетки, которые помогают людям уснуть, они безвредны, к ним нет привыкания. Также эти таблетки помогают при стрессах на работе. Ответ на вопрос как долго их можно принимать зависит от конкретного человека, некоторые их принимают 6 месяцев, некоторые 1 год. Если Вы просыпаетесь утром уставшим, это знак того, что Ваш организм не отдыхает достаточно.

Если Вы просыпаетесь с пересохшим горлом, с сильным желанием выпить воды, это также означает, что ночной отдых был не достаточным. Если существует такая проблема, это значит что что-то не так, Вам нужно обеспечить достаточное количество воды организму. Это означает, что вся имеющаяся вода была использована организмом для очищения, и ему не хватило воды для завершения этого процесса.

Теперь мы поговорим о процессе пищеварения. Кто-то говорит, что нужно есть, когда Вы голодны, кто-то говорит, что нужно есть по расписанию. Аюрведа говорит, что Вы должны быть голодны к определенному времени. Это говорит о том, что баланс питательных веществ в организме хороший. Если выбирать между двумя концепциями, есть по времени или есть когда Вы голодны, лучше есть по голоду. Это более важно. Когда Вы едите по принципу наступления голода, то Вы тренируете Ваше тело, и со временем голод будет приходить к Вам по расписанию.

Давайте попробуем определить, что называют голодом. Когда Вы не успеваете дома позавтракать и на работе пьете крепкий кофе с печеньем, эти печенья начинают перевариваться. В час дня наступает время обеда, но кофе с печеньем еще не переварились. А Вы добавляете еще еды на обед. Ваша пищеварительная система может выполнять только одну стадию пищеварения в определенный момент времени. Вся кровь в организме направляется в то место, где переваривается печенье. Когда поступает новая пища, то часть крови направляется для переваривания новой еды. Получается, что хорошо не переварится ни обед, ни печенье.

Получается, что Вы едите еду, но не получаете от этого энергию.

Максимальный прилив крови должен находиться в одном месте для того, чтобы переварить пищу и получить энергию. Этой ситуации можно избежать, если есть по голоду. Аюрведа говорит, качество пищеварения равноценно качеству голода. Есть разница между настоящим голодом и желанием (страстью) что-либо съесть. В нашем организме изначально нет голода к алкоголю, к кофе, это только приобретенные привычки. Есть голод к пище. Нужно научиться определять разницу между обычным голодом и этой страстью.

Если Вы откладываете свой завтрак, вероятность прибавить в весе увеличивается. Завтрак переводится как нарушение поста, перерыв между ужином и завтраком обычно около 12 часов. Чем короче будет этот промежуток, тем лучше. Речь идет о здоровом человеке, который питается в одно и то же время.

Представьте, что этот промежуток был 15 часов. В аюрведе жир это капха, капха это также холестерин, который накапливается в нашем организме. Если Вы откладываете завтрак, в Вашем организме все, что Вы будете есть, будет превращаться в жир. Когда Вы не подпитываете свое тело регулярно, организм перестает Вам верить. Образование жира для организма это способ сохранить энергию, образуется капха.

Давайте теперь попробуем разобраться, какая еда подходит для завтрака, обеда и ужина. Какая-то еда переваривается быстрее, какая-то медленнее. Если Вы будете их смешивать, то пищеварение будет плохим. Самая легкая для переваривания еда это овощи и фрукты. Самая тяжелая для переваривания еда это мясо, мучные изделия, и в какой-то степени молоко.

Существует два вида болезней, из-за избыточного потребления питательных веществ и из-за недостаточного. Молоко рассматривается в аюрведе как продукт, который должны есть люди с недостаточным получением питательных веществ. Теленок быстро растет, за 6 месяцев он набирает 15-20 килограмм. За следующие 6 месяцев теленок становится в 10 раз больше, эффект как от стероидов. Мы можем пить молоко, но не в большом количестве. Человек единственное существо, которое крадет молоко других животных.

В аюрведе молоко показано как лекарство для людей вата конституции, у которых недостаток питательных веществ. Если у Вас нет сильного аппетита, то молоко это продукт, которого нужно избегать.
Желудок складирует еду и постепенно пропускает ее дальше в кишечник. Если Вы сначала едите тяжелую пищу, то она будет долго находиться в желудке. Сахар, находясь долго в желудке, вызывает газообразование и брожение. Если Вы переедаете, то лучше сначала есть фрукты.

Фрукты содержат легко усвояемую глюкозу и сахар. После того как Вы съели фрукты, у Вас во рту такое ощущение свежести. Если Вы сначала едите фрукты, они полностью очищают стенки кишечника и быстро впрыскивают в кровь сахар, Вы ощущаете себя сытым. Когда насыщение крови сахаром происходит медленно, может возникнуть ощущение, что Вам нужно съесть больше.

Когда люди едят сначала фрукты, а затем тяжелую пищу, уровень энергии в их организме увеличивается. Это лучше подходит для обеда и ужина, чем для завтрака. Обычная еда переваривается за 3-4 часа, красное жареное мясо переваривается за 18 часов. Когда Вы смешиваете эти два типа еды, организм сначала начинает переваривать тяжелую пищу. Поэтому, желательно есть такую еду 1-3 раза в неделю, не чаще. Есть мясо это вкусно для Ваших вкусовых рецепторов, но это требует больших затрат энергии. Когда мы едим мясо, мы затрачиваем на это много энергии и вся остальная пища плохо переваривается. Слоны, лошади являются сильными животными, и они вегетарианцы.

Когда Вы едите мясо, ешьте вместе с ним что-то легкое, не смешивайте его с алкоголем. На какой-то праздник так можно сделать, но это должно быть не часто. На следующий день Вы можете проснуться усталыми, с низким уровнем энергии.

Теперь поговорим о том, что переводят как секс. Это не совсем правильный перевод, важно, чтобы у нас была цель в жизни. Иногда встречаются люди, которые пьют алкоголь, курят, ни в чем себя не ограничивают, и живут до 80-90 лет. Правильная еда, сон очень много значат, но также важным фактором является цель жизни. Под целью жизни мы подразумеваем Вашу возможность что-то создавать. У нас у всех есть талант от рождения, некоторые люди талантливы в общении, другие люди талантливы в создании чего-то своими руками. Люди могут быть талантливы в игре на музыкальных инструментах. Чем больше вы создаете, использую свой талант, тем более счастливыми и гармоничными становитесь.

У одного человека был артрит в осень сильной форме. Он был талантлив в игре на фортепиано. Когда он играл на фортепиано, уровень воспаления в его теле снижался. Медицина не могла понять, как это вообще возможно. Когда Вы делаете что-то, что Вам нравится, Вы посылаете оздоровительный сигнал своему организму.

Сложный вопрос как найти эту свою цель жизни. Есть какие-то вещи, которыми мы наслаждаемся. Был такой человек, который очень любил ходить в театр, потому что театр был его страстью. Если Вы посмотрите вглубь себя, то Вы увидите, что есть вещи, которыми Вам не нравится заниматься, а есть вещи, которыми нравится заниматься. И Вы начинаете развиваться в сторону тех вещей и занятий, которые Вам нравятся. Понять это очень важно.

Для тех, кто не был на предыдущих лекциях, мы перейдем к теме очищения организма. Есть в аюрведе эффективная методика очищения организма, которая называется панчакарма. Человеческое тело на санскрите называется шарира. Дословным переводом этого слова является «умирает каждый момент». Под этим мы понимаем, что тело избавляется от отходов каждый момент времени. Чем более эффективно тело избавляется от шлаков и отходов, тем более оно здоровое и чистое. В магазинах и отелях система очищения хорошо работает, там моют полы и выбрасывают отходы регулярно. Иногда нужна генеральная уборка.

Если Вы хотите жить долго, то такая генеральная уборка обязательна для организма. Если это делать 1 раз в год, то это обеспечит Вам долгую продолжительность жизни. Когда происходит чистка вашего компьютера от пыли, вирусов, ненужных файлов, он лучше и быстрее работает. То же самое можно сказать про панчакарму, это как форматирование вашей системы.

Несколько вещей мы можем сделать дома, чтобы очистить свой организм. Одна из лучших вещей в России для очистки организма, это баня. Ходить в баню зимой 1 раз в неделю это прекрасно. Баня очищает ваши потовые железы. Также полезным механизмом избавления организма от шлаков и отходов является дыхание. У человека есть кровяная и лимфатическая системы. Отходы из крови попадают в лимфу. Если лимфатическая система работает не корректно, то отходы тяжело вывести. Единственный орган, который помогает циркуляции крови, это сердце. Его задача, обеспечить эффективную циркуляцию крови.

Было проведено исследование. В лимфатическую систему была помещена маленькая камера, чтобы увидеть лимфатический поток. Выяснилось, что единственное, что помогает лимфатической системе лучше работать, это дыхание. Если вы глубоко дышите, вы эффективно очищаете лимфатическую систему. Сейчас люди в основном дышат поверхностно, не глубоко. Часто бывает, что решение сложной проблемы простое. Не нужно идти в аптеку, покупать лекарства, нужно просто дышать.

Теперь давайте поговорим о питьевой воде. Люди часто спрашивают, сколько воды в день Вам нужно пить. Последнее время в Соединенных штатах не принято говорить, сколько воды конкретно нужно пить. Если Вы просыпаетесь утром с сухим горлом, если ваша моча желтого цвета и пенится, то Вам нужно пить хотя бы 2-3 литра в день. Это знаки того, что Вам не хватает воды. Это знак наличия амы, большого количества токсинов в организме.

Согласно аюрведе лучше всего пить теплую воду. Такая вода очищает Ваш организм. Хорошо пить теплую воду по утрам. Кофе нужно пить только в том случае, если вы очень устали, если нужно поднять уровень энергии в организме. Если кофе очень важен для вас, то его нужно пить после еды, не на голодный желудок. Пить кофе на голодный желудок, это то же самое, что насыпать соль на рану. Стенки желудка подвергаются не хорошему воздействию.

Когда мы говорим о самых полезных фруктах и овощах для нашего организма, то это те, из которых можно выжать сок. Чем больше из них можно выжать жидкости, тем полезнее они для нашего организма.

Идея панчакармы в том, что вы очищаете все свое тело на клеточном уровне. Нет ничего общего с простым массажем. Вы пьете масло гхи. Масло считается главным антидотом от сухости в организме. Согласно аюрведе, чем более сухое у вас тело, тем слабее иммунная система. Запор это проблема сухости организма. Сухость это основной враг сухости организма.

Когда приходят люди с проблемами зачатия, делают спермограмму, то проверяется насколько она сухая. Если она сухая, то возможность зачатия очень низкая. Важная идея панчакармы это избавиться от сухости и сделать организм более масляным, влажным. Вам дают много масла пить, основная его задача это уничтожить сухость внутри.

Когда достигнута точка насыщения маслом организма, пациенту проводится лечебная рвота, лечение слабительным или клизмами. Мы берем кровь на анализ до и после. Гормоны приходят в норму.

Для тех пар, которые хотят родить здоровых детей, панчакарма является лучшим средством. У некоторых мужчин брали спермограмму до и после панчакармы. После панчакармы возможность зачатия была очень высокой. Согласно аюрведы, у мужчин высокий иммунитет, когда они имеют высокое качество спермы. Когда у женщин яйцеклетки здоровые, у них также высокий уровень иммунитета. После панчакармы, у женщин после 50 лет, после менопаузы уровень воспаления и болей в организме уменьшается.

Панчакарма существовала в Индии с древних времен, но сейчас, в связи с развитием современной медицины, ее используют реже. Если делать профилактику своему автомобилю, своим электронным устройствам, то они будут ломаться значительно реже. Такое же значение имеет панчакарма для человеческого организма, это способ содержать тело здоровым.

В панчакарму входят пять процедур: лечебная рвота, прием слабительного, клизмы, масляные капли в нос, кровопускание. В первый раз для Вас эти процедуры могут быть тяжелыми, так как вы чистите организм, который до этого никогда не чистили. Но после этого вы будете себя чувствовать полностью обновленным, это как новое рождение. Многие люди избавляются от мучавшей их долгие годы аллергии. В этом смысл панчакармы.

Вопрос. Вы вчера говорили, что сейчас едят много сахара. Чем его можно заменить?

Хорошо исключить сахар и вместо него есть мед. Согласно аюрведе, если вы нагреваете мед, он становится токсичным. В России, к сожалению, часто принято класть мед во многие горячие продукты. Лучше есть мед при обычной температуре окружающей среды не нагревая.

В древние времена в Индии мед добывали только в лесах, это был очень качественный мед. По своей консистенции мед похож на клей, при нагревании он теряет свою липкую составляющую.

Внимание. Изменен номер офиса. Лекции будут проходить в офисе 304. Действует пропускная система, при себе необходимо иметь паспорт.

Д-р Вигнеш Деврадж – управляющий директор и потомственный аюрведический врач известной аюрведической клиники Sitaram. Одной из основных своих целей считает популяризацию ведических знаний, которые помогают исцелять организм от практически любых болезней.

В связи с этим д-р Вигнеш в сентябре проведет курс бесплатных лекций по основам аюрведы. После лекций можно записаться на личную консультацию к доктору Вигнешу.

Москва, Костянский переулок, 13, офис 304, "Центр Альтернатив" (схема проезда) Тел. для справок: (495) 684-35-76, 684-41-54 17 сентября 15:00 – лекция "Женское здоровье" 18 сентября 15:00 – лекция "Панчакарма" 19 сентября 15:00 – лекция "Долголетие и омоложение" Личные консультации по окончании лекций.

Друзья! Для определения размера необходимого лекционного зала просим вас предварительно регистрироваться по емейл om@ashram.ru или телефону +7-916-180-0180. Нужно сообщить ФИО, контактный телефон и емейл. 

ПЛАН ЛЕКЦИЙ

Лекция 1:
Женское здоровье и аюрведа: на этой лекции вы сможете узнать, как аюрведа может помочь вам сбалансировать гормональный фон, энергию и эмоции естественными способами.

Длительность лекции: 2 часа

Описание:
Согласно аюрведе женское здоровье считается одним из самых приоритетных задач для будущего человечества и его гармонии. В этой лекции д-р Vignesh Devraj M.D (Ayu) рассмотрит следующие темы:

– как вылечить гормональный дисбаланс;

– важность лунных циклов и его согласование с внутренними циклами женщины;

– как сбалансировать ежемесячный менструальный цикл с помощью диеты и трав;

– как сохранить здоровье и счастливую жизнь в период менопаузы;

– как панчакарма помогает лечить аутоиммунные расстройства, вызвающие менопаузу (такие как артрит, фибромиалгия, перепады настроения и т.д.);

– как диета и определенные процедуры могут предотвратить депрессию и упадок энергии в вашем теле.

Лекция 2: Улучшение здоровья, энергии и жизни посредством комплекса аюрведических процедур Панчакармы.

Читать лекцию доктора Аюрведы Панчакарма

Длительность лекции: 2 часа

Описание:
Лекция о том, как панчакарма может улучшить жизнь, изменяя ваше отношение к своему здоровью и увеличивая общий уровень энергии. Основные идеи лекции:

– механизмы воздействия пищеварения и обмена веществ на эмоции и как это может предотвратить стресс, усталость и депрессию;

– 5 составляющих Панчакармы, пояснение, как аюрведа активирует и увеличивает внутренние резервы организма.

– описание аюрведической программы Детокс (очищение), которая помогает уменьшить аутоиммунные расстройства, такие как артрит, фибромиалгия и т.д.

Лекция 3: Долголетие и омоложение

Аюрведа – "наука о счастливой жизни"

 Этапы проведения Панчакармы в клинике Ситарам

Фильм о клинике Ситарам Бич Ретрит

Hotel "Taj Exotica Resort & Spa" 5*
(Отель "Тадж Экзотика Резорт и СПА" 5*)

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ

ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН

О персональных данных

Принят Государственной Думой 8 июля 2006 года
Одобрен Советом Федерации 14 июля 2006 года

(в ред. Федерального закона от 25 ноября 2009 г. N 266-ФЗ – Собрание законодательства Российской Федерации, 2009, N 48, ст. 5716;
Федерального закона от 27 декабря 2009 г. N 363-ФЗ – Собрание законодательства Российской Федерации, 2009, N 52, ст. 6439;
Федерального закона от 28 июня 2010 г. N 123-ФЗ – Собрание законодательства Российской Федерации, 2010, N 27, ст. 3407;
Федерального закона от 27 июля 2010 г. N 204-ФЗ – Собрание законодательства Российской Федерации, 2010, N 31, ст. 4173;
Федерального закона от 27 июля 2010 г. N 227-ФЗ – Собрание законодательства Российской Федерации, 2010, N 31, ст. 4196;
Федерального закона от 29 ноября 2010 г. N 313-ФЗ – Собрание законодательства Российской Федерации, 2010, N 49, ст. 6409;
Федерального закона от 23 декабря 2010 г. N 359-ФЗ – Собрание законодательства Российской Федерации, 2010, N 52, ст. 6974;
Федерального закона от 25 июля 2011 г. N 261-ФЗ – Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, N 31, ст. 4701;
Федерального закона от 5 апреля 2013 г. N 43-ФЗ – Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, N 14, ст. 1651;
Федерального закона от 23 июля 2013 г. N 205-ФЗ – Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, N 30, ст. 4038;
Федерального закона от 21 декабря 2013 г. N 363-ФЗ – Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, N 51, ст. 6683;
Федерального закона от 4 июня 2014 г. N 142-ФЗ – Собрание законодательства Российской Федерации, 2014, N 23, ст. 2927;
Федерального закона от 21 июля 2014 г. N 216-ФЗ – Собрание законодательства Российской Федерации, 2014, N 30, ст. 4217;
Федерального закона от 21 июля 2014 г. N 242-ФЗ – Собрание законодательства Российской Федерации, 2014, N 30, ст. 4243;
Федерального закона от 3 июля 2016 г. N 231-ФЗ – Собрание законодательства Российской Федерации, 2016, N 27, ст. 4164;
Федерального закона от 22 февраля 2017 г. N 16-ФЗ – Собрание законодательства Российской Федерации, 2017, N 9, ст. 1276;
Федерального закона от 1 июля 2017 г. N 148-ФЗ – Собрание законодательства Российской Федерации, 2017, N 27, ст. 3945;
Федерального закона от 29 июля 2017 г. N 223-ФЗ – Собрание законодательства Российской Федерации, 2017, N 31, ст. 4772)

Глава 1. Общие положения

Статья 1. Сфера действия настоящего Федерального закона

1. Настоящим Федеральным законом регулируются отношения, связанные с обработкой персональных данных, осуществляемой федеральными органами государственной власти, органами государственной власти субъектов Российской Федерации, иными государственными органами (далее – государственные органы), органами местного самоуправления, иными муниципальными органами (далее – муниципальные органы), юридическими лицами и физическими лицами с использованием средств автоматизации, в том числе в информационно-телекоммуникационных сетях, или без использования таких средств, если обработка персональных данных без использования таких средств соответствует характеру действий (операций), совершаемых с персональными данными с использованием средств автоматизации, то есть позволяет осуществлять в соответствии с заданным алгоритмом поиск персональных данных, зафиксированных на материальном носителе и содержащихся в картотеках или иных систематизированных собраниях персональных данных, и (или) доступ к таким персональным данным (в ред. Федерального закона от 25 июля 2011 г. N 261-ФЗ – Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, N 31, ст. 4701).
2. Действие настоящего Федерального закона не распространяется на отношения, возникающие при:
 1) обработке персональных данных физическими лицами исключительно для личных и семейных нужд, если при этом не нарушаются права субъектов персональных данных;
 2) организации хранения, комплектования, учета и использования содержащих персональные данные документов Архивного фонда Российской Федерации и других архивных документов в соответствии с законодательством об архивном деле в Российской Федерации;
 3) (Пункт 3 утратил силу на основании Федерального закона от 25 июля 2011 г. N 261-ФЗ – Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, N 31, ст. 4701)
 4) обработке персональных данных, отнесенных в установленном порядке к сведениям, составляющим государственную тайну;
 5) (Пункт 5 введен Федеральным законом от 28 июня 2010 г. N 123-ФЗ – Собрание законодательства Российской Федерации, 2010, N 27, ст. 3407; утратил силу на основании (в ред. Федерального закона от 29 июля 2017 г. N 223-ФЗ – Собрание законодательства Российской Федерации, 2017, N 31, ст. 4772)

3. Предоставление, распространение, передача и получение информации о деятельности судов в Российской Федерации, содержащей персональные данные, ведение и использование информационных систем и информационно-телекоммуникационных сетей в целях создания условий для доступа к указанной информации осуществляются в соответствии с Федеральным законом от 22 декабря 2008 года № 262-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности судов в Российской Федерации" (часть 3 введена Федеральным законом от 29 июля 2017 г. N 223-ФЗ – Собрание законодательства Российской Федерации, 2017, N 31, ст. 4772).

Статья 2. Цель настоящего Федерального закона

Целью настоящего Федерального закона является обеспечение защиты прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.

Статья 3. Основные понятия, используемые в настоящем Федеральном законе

В целях настоящего Федерального закона используются следующие основные понятия:
 1) персональные данные – любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных);
 2) оператор – государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными;
 3) обработка персональных данных – любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных;
 4) автоматизированная обработка персональных данных – обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники;
 5) распространение персональных данных – действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц;
 6) предоставление персональных данных – действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц;
 7) блокирование персональных данных – временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных);
 8) уничтожение персональных данных – действия, в результате которых становится невозможным восстановить содержание персональных данных в информационной системе персональных данных и (или) в результате которых уничтожаются материальные носители персональных данных;
 9) обезличивание персональных данных – действия, в результате которых становится невозможным без использования дополнительной информации определить принадлежность персональных данных конкретному субъекту персональных данных;
 10) информационная система персональных данных – совокупность содержащихся в базах данных персональных данных и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств;
 11) трансграничная передача персональных данных – передача персональных данных на территорию иностранного государства органу власти иностранного государства, иностранному физическому лицу или иностранному юридическому лицу.

(Статья 3 в ред. Федерального закона от 25 июля 2011 г. N 261-ФЗ – Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, N 31, ст. 4701)

Статья 4. Законодательство Российской Федерации в области персональных данных

1. Законодательство Российской Федерации в области персональных данных основывается на Конституции Российской Федерации и международных договорах Российской Федерации и состоит из настоящего Федерального закона и других определяющих случаи и особенности обработки персональных данных федеральных законов.
2. На основании и во исполнение федеральных законов государственные органы, Банк России, органы местного самоуправления в пределах своих полномочий могут принимать нормативные правовые акты, нормативные акты, правовые акты (далее – нормативные правовые акты) по отдельным вопросам, касающимся обработки персональных данных. Такие акты не могут содержать положения, ограничивающие права субъектов персональных данных, устанавливающие не предусмотренные федеральными законами ограничения деятельности операторов или возлагающие на операторов не предусмотренные федеральными законами обязанности, и подлежат официальному опубликованию (в ред. Федерального закона от 25 июля 2011 г. N 261-ФЗ – Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, N 31, ст. 4701).
3. Особенности обработки персональных данных, осуществляемой без использования средств автоматизации, могут быть установлены федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации с учетом положений настоящего Федерального закона.
4. Если международным договором Российской Федерации установлены иные правила, чем те, которые предусмотрены настоящим Федеральным законом, применяются правила международного договора.

Глава 2. Принципы и условия обработки персональных данных

Статья 5. Принципы обработки персональных данных

1. Обработка персональных данных должна осуществляться на законной и справедливой основе.
2. Обработка персональных данных должна ограничиваться достижением конкретных, заранее определенных и законных целей. Не допускается обработка персональных данных, несовместимая с целями сбора персональных данных.
3. Не допускается объединение баз данных, содержащих персональные данные, обработка которых осуществляется в целях, несовместимых между собой.
4. Обработке подлежат только персональные данные, которые отвечают целям их обработки.
5. Содержание и объем обрабатываемых персональных данных должны соответствовать заявленным целям обработки. Обрабатываемые персональные данные не должны быть избыточными по отношению к заявленным целям их обработки.
6. При обработке персональных данных должны быть обеспечены точность персональных данных, их достаточность, а в необходимых случаях и актуальность по отношению к целям обработки персональных данных. Оператор должен принимать необходимые меры либо обеспечивать их принятие по удалению или уточнению неполных или неточных данных.
7. Хранение персональных данных должно осуществляться в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных, если срок хранения персональных данных не установлен федеральным законом, договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных. Обрабатываемые персональные данные подлежат уничтожению либо обезличиванию по достижении целей обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей, если иное не предусмотрено федеральным законом.

(Статья 5 в ред. Федерального закона от 25 июля 2011 г. N 261-ФЗ – Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, N 31, ст. 4701)

Статья 6. Условия обработки персональных данных

1. Обработка персональных данных должна осуществляться с соблюдением принципов и правил, предусмотренных настоящим Федеральным законом. Обработка персональных данных допускается в следующих случаях:
 1) обработка персональных данных осуществляется с согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных;
 2) обработка персональных данных необходима для достижения целей, предусмотренных международным договором Российской Федерации или законом, для осуществления и выполнения возложенных законодательством Российской Федерации на оператора функций, полномочий и обязанностей;
 3) обработка персональных данных осуществляется в связи с участием лица в конституционном, гражданском, административном, уголовном судопроизводстве, судопроизводстве в арбитражных судах (в ред. Федерального закона от 29 июля 2017 г. N 223-ФЗ – Собрание законодательства Российской Федерации, 2017, N 31, ст. 4772);
 3-1) обработка персональных данных необходима для исполнения судебного акта, акта другого органа или должностного лица, подлежащих исполнению в соответствии с законодательством Российской Федерации об исполнительном производстве (далее – исполнение судебного акта) (пункт 3-1 введен Федеральным законом от 29 июля 2017 г. N 223-ФЗ – Собрание законодательства Российской Федерации, 2017, N 31, ст. 4772);
 4) обработка персональных данных необходима исполнения полномочий федеральных органов исполнительной власти, органов государственных внебюджетных фондов, исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и функций организаций, участвующих в предоставлении соответственно государственных и муниципальных услуг, предусмотренных Федеральным законом от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", включая регистрацию субъекта персональных данных на едином портале государственных и муниципальных услуг и (или) региональных порталах государственных и муниципальных услуг (в ред. Федерального закона от 5 апреля 2013 г. N 43-ФЗ – Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, N 14, ст. 1651);
 5) обработка персональных данных необходима для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных, а также для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных или договора, по которому субъект персональных данных будет являться выгодоприобретателем или поручителем (в ред. Федерального закона от 21 декабря 2013 г. N 363-ФЗ – Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, N 51, ст. 6683; Федерального закона от 3 июля 2016 г. N 231-ФЗ – Собрание законодательства Российской Федерации, 2016, N 27, ст. 4164);
 6) обработка персональных данных необходима для защиты жизни, здоровья или иных жизненно важных интересов субъекта персональных данных, если получение согласия субъекта персональных данных невозможно;
 7) обработка персональных данных необходима для осуществления прав и законных интересов оператора или третьих лиц, в том числе в случаях, предусмотренных Федеральным законом "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях", либо для достижения общественно значимых целей при условии, что при этом не нарушаются права и свободы субъекта персональных данных (в ред. Федерального закона от 3 июля 2016 г. N 231-ФЗ – Собрание законодательства Российской Федерации, 2016, N 27, ст. 4164);
 8) обработка персональных данных необходима для осуществления профессиональной деятельности журналиста и (или) законной деятельности средства массовой информации либо научной, литературной или иной творческой деятельности при условии, что при этом не нарушаются права и законные интересы субъекта персональных данных;
 9) обработка персональных данных осуществляется в статистических или иных исследовательских целях, за исключением целей, указанных в статье 15 настоящего Федерального закона, при условии обязательного обезличивания персональных данных;
 10) осуществляется обработка персональных данных, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен субъектом персональных данных либо по его просьбе (далее – персональные данные, сделанные общедоступными субъектом персональных данных);
 11) осуществляется обработка персональных данных, подлежащих опубликованию или обязательному раскрытию в соответствии с федеральным законом.
1-1. Обработка персональных данных объектов государственной охраны и членов их семей осуществляется с учетом особенностей, предусмотренных Федеральным законом от 27 мая 1996 года № 57-ФЗ "О государственной охране" (часть 1-1 введена Федеральным законом от 1 июля 2017 г. N 148-ФЗ – Собрание законодательства Российской Федерации, 2017, N 27, ст. 3945).
2. Особенности обработки специальных категорий персональных данных, а также биометрических персональных данных устанавливаются соответственно статьями 10 и 11 настоящего Федерального закона.
3. Оператор вправе поручить обработку персональных данных другому лицу с согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом, на основании заключаемого с этим лицом договора, в том числе государственного или муниципального контракта, либо путем принятия государственным или муниципальным органом соответствующего акта (далее – поручение оператора). Лицо, осуществляющее обработку персональных данных по поручению оператора, обязано соблюдать принципы и правила обработки персональных данных, предусмотренные настоящим Федеральным законом. В поручении оператора должны быть определены перечень действий (операций) с персональными данными, которые будут совершаться лицом, осуществляющим обработку персональных данных, и цели обработки, должна быть установлена обязанность такого лица соблюдать конфиденциальность персональных данных и обеспечивать безопасность персональных данных при их обработке, а также должны быть указаны требования к защите обрабатываемых персональных данных в соответствии со статьей 19 настоящего Федерального закона.
4. Лицо, осуществляющее обработку персональных данных по поручению оператора, не обязано получать согласие субъекта персональных данных на обработку его персональных данных.
5. В случае, если оператор поручает обработку персональных данных другому лицу, ответственность перед субъектом персональных данных за действия указанного лица несет оператор. Лицо, осуществляющее обработку персональных данных по поручению оператора, несет ответственность перед оператором.

(Статья 6 в ред. Федерального закона от 25 июля 2011 г. N 261-ФЗ – Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, N 31, ст. 4701)

Статья 7. Конфиденциальность персональных данных

Операторы и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом (в ред. Федерального закона от 25 июля 2011 г. N 261-ФЗ – Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, N 31, ст. 4701).

Статья 8. Общедоступные источники персональных данных

1. В целях информационного обеспечения могут создаваться общедоступные источники персональных данных (в том числе справочники, адресные книги). В общедоступные источники персональных данных с письменного согласия субъекта персональных данных могут включаться его фамилия, имя, отчество, год и место рождения, адрес, абонентский номер, сведения о профессии и иные персональные данные, сообщаемые субъектом персональных данных (в ред. Федерального закона от 25 июля 2011 г. N 261-ФЗ – Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, N 31, ст. 4701).
2. Сведения о субъекте персональных данных должны быть в любое время исключены из общедоступных источников персональных данных по требованию субъекта персональных данных либо по решению суда или иных уполномоченных государственных органов (в ред. Федерального закона от 25 июля 2011 г. N 261-ФЗ – Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, N 31, ст. 4701).

Статья 9. Согласие субъекта персональных данных на обработку его персональных данных

1. Субъект персональных данных принимает решение о предоставлении его персональных данных и дает согласие на их обработку свободно, своей волей и в своем интересе. Согласие на обработку персональных данных должно быть конкретным, информированным и сознательным. Согласие на обработку персональных данных может быть дано субъектом персональных данных или его представителем в любой позволяющей подтвердить факт его получения форме, если иное не установлено федеральным законом. В случае получения согласия на обработку персональных данных от представителя субъекта персональных данных полномочия данного представителя на дачу согласия от имени субъекта персональных данных проверяются оператором.
2. Согласие на обработку персональных данных может быть отозвано субъектом персональных данных. В случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку персональных данных оператор вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, указанных в пунктах 2-11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 настоящего Федерального закона.
3. Обязанность предоставить доказательство получения согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных или доказательство наличия оснований, указанных в пунктах 2-11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 настоящего Федерального закона, возлагается на оператора.
4. В случаях, предусмотренных федеральным законом, обработка персональных данных осуществляется только с согласия в письменной форме субъекта персональных данных. Равнозначным содержащему собственноручную подпись субъекта персональных данных согласию в письменной форме на бумажном носителе признается согласие в форме электронного документа, подписанного в соответствии с федеральным законом электронной подписью. Согласие в письменной форме субъекта персональных данных на обработку его персональных данных должно включать в себя, в частности:
 1) фамилию, имя, отчество, адрес субъекта персональных данных, номер основного документа, удостоверяющего его личность, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе;
 2) фамилию, имя, отчество, адрес представителя субъекта персональных данных, номер основного документа, удостоверяющего его личность, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе, реквизиты доверенности или иного документа, подтверждающего полномочия этого представителя (при получении согласия от представителя субъекта персональных данных);
 3) наименование или фамилию, имя, отчество и адрес оператора, получающего согласие субъекта персональных данных;
 4) цель обработки персональных данных;
 5) перечень персональных данных, на обработку которых дается согласие субъекта персональных данных;
 6) наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных по поручению оператора, если обработка будет поручена такому лицу;
 7) перечень действий с персональными данными, на совершение которых дается согласие, общее описание используемых оператором способов обработки персональных данных;
 8) срок, в течение которого действует согласие субъекта персональных данных, а также способ его отзыва, если иное не установлено федеральным законом;
 9) подпись субъекта персональных данных.
5. Порядок получения в форме электронного документа согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных в целях предоставления государственных и муниципальных услуг, а также услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственных и муниципальных услуг, устанавливается Правительством Российской Федерации.
6. В случае недееспособности субъекта персональных данных согласие на обработку его персональных данных дает законный представитель субъекта персональных данных.
7. В случае смерти субъекта персональных данных согласие на обработку его персональных данных дают наследники субъекта персональных данных, если такое согласие не было дано субъектом персональных данных при его жизни.
8. Персональные данные могут быть получены оператором от лица, не являющегося субъектом персональных данных, при условии предоставления оператору подтверждения наличия оснований, указанных в пунктах 2 – 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 настоящего Федерального закона.

(Статья 9 в ред. Федерального закона от 25 июля 2011 г. N 261-ФЗ – Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, N 31, ст. 4701)

Статья 10. Специальные категории персональных данных

1. Обработка специальных категорий персональных данных, касающихся расовой, национальной принадлежности, политических взглядов, религиозных или философских убеждений, состояния здоровья, интимной жизни, не допускается, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи.
2. Обработка указанных в части 1 настоящей статьи специальных категорий персональных данных допускается в случаях, если:
 1) субъект персональных данных дал согласие в письменной форме на обработку своих персональных данных;
 2) персональные данные сделаны общедоступными субъектом персональных данных (в ред. Федерального закона от 25 июля 2011 г. N 261-ФЗ – Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, N 31, ст. 4701);
 2-1) обработка персональных данных необходима в связи с реализацией международных договоров Российской Федерации о реадмиссии (пункт 2-1 введен Федеральным законом от 25 ноября 2009 г. N 266-ФЗ – Собрание законодательства Российской Федерации, 2009, N 48, ст. 5716);
 2-2) обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 25 января 2002 года N 8-ФЗ "О Всероссийской переписи населения" (пункт 2-2 введен Федеральным законом от 25 ноября 2009 г. N 266-ФЗ – Собрание законодательства Российской Федерации, 2009, N 48, ст. 5716);
 2-3) обработка персональных данных осуществляется в соответствии с законодательством о государственной социальной помощи, трудовым законодательством, пенсионным законодательством Российской Федерации (пункт 2-3 введен Федеральным законом от 25 июля 2011 г. N 261-ФЗ – Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, N 31, ст. 4701; в ред. Федерального закона от 21 июля 2014 г. N 216-ФЗ – Собрание законодательства Российской Федерации, 2014, N 30, ст. 4217);
 3) обработка персональных данных необходима для защиты жизни, здоровья или иных жизненно важных интересов субъекта персональных данных либо жизни, здоровья или иных жизненно важных интересов других лиц и получение согласия субъекта персональных данных невозможно (в ред. Федерального закона от 25 июля 2011 г. N 261-ФЗ – Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, N 31, ст. 4701);
 4) обработка персональных данных осуществляется в медико-профилактических целях, в целях установления медицинского диагноза, оказания медицинских и медико-социальных услуг при условии, что обработка персональных данных осуществляется лицом, профессионально занимающимся медицинской деятельностью и обязанным в соответствии с законодательством Российской Федерации сохранять врачебную тайну;
 5) обработка персональных данных членов (участников) общественного объединения или религиозной организации осуществляется соответствующими общественным объединением или религиозной организацией, действующими в соответствии с законодательством Российской Федерации, для достижения законных целей, предусмотренных их учредительными документами, при условии, что персональные данные не будут распространяться без согласия в письменной форме субъектов персональных данных;
 6) обработка персональных данных необходима для установления или осуществления прав субъекта персональных данных или третьих лиц, а равно и в связи с осуществлением правосудия (в ред. Федерального закона от 25 июля 2011 г. N 261-ФЗ – Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, N 31, ст. 4701);
 7) обработка персональных данных осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации об обороне, о безопасности, о противодействии терроризму, о транспортной безопасности, о противодействии коррупции, об оперативно-разыскной деятельности, об исполнительном производстве, уголовно-исполнительным законодательством Российской Федерации (в ред. Федерального закона от 25 июля 2011 г. N 261-ФЗ – Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, N 31, ст. 4701);
 7-1) обработка полученных в установленных законодательством Российской Федерации случаях персональных данных осуществляется органами прокуратуры в связи с осуществлением ими прокурорского надзора (пункт 7-1 введен Федеральным законом от 23 июля 2013 г. N 205-ФЗ – Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, N 30, ст. 4038);
 8) обработка персональных данных осуществляется в соответствии с законодательством об обязательных видах страхования, со страховым законодательством (пункт 8 введен Федеральным законом от 29 ноября 2010 г. N 313-ФЗ – Собрание законодательства Российской Федерации, 2010, N 49, ст. 6409; в ред. Федерального закона от 25 июля 2011 г. N 261-ФЗ – Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, N 31, ст. 4701);
 9) обработка персональных данных осуществляется в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, государственными органами, муниципальными органами или организациями в целях устройства детей, оставшихся без попечения родителей, на воспитание в семьи граждан (пункт 9 введен Федеральным законом от 25 июля 2011 г. N 261-ФЗ – Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, N 31, ст. 4701);
 10) обработка персональных данных осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации о гражданстве Российской Федерации (пункт 10 введен Федеральным законом от 4 июня 2014 г. N 142-ФЗ – Собрание законодательства Российской Федерации, 2014, N 23, ст. 2927).
3. Обработка персональных данных о судимости может осуществляться государственными органами или муниципальными органами в пределах полномочий, предоставленных им в соответствии с законодательством Российской Федерации, а также иными лицами в случаях и в порядке, которые определяются в соответствии с федеральными законами.
4. Обработка специальных категорий персональных данных, осуществлявшаяся в случаях, предусмотренных частями 2 и 3 настоящей статьи, должна быть незамедлительно прекращена, если устранены причины, вследствие которых осуществлялась обработка, если иное не установлено федеральным законом (в ред. Федерального закона от 25 июля 2011 г. N 261-ФЗ – Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, N 31, ст. 4701).

Статья 11. Биометрические персональные данные

1. Сведения, которые характеризуют физиологические и биологические особенности человека, на основании которых можно установить его личность (биометрические персональные данные) и которые используются оператором для установления личности субъекта персональных данных, могут обрабатываться только при наличии согласия в письменной форме субъекта персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи.
2. Обработка биометрических персональных данных может осуществляться без согласия субъекта персональных данных в связи с реализацией международных договоров Российской Федерации о реадмиссии, в связи с осуществлением правосудия и исполнением судебных актов, а также в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации об обороне, о безопасности, о противодействии терроризму, о транспортной безопасности, о противодействии коррупции, об оперативно-разыскной деятельности, о государственной службе, уголовно-исполнительным законодательством Российской Федерации, законодательством Российской Федерации о порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию, о гражданстве Российской Федерации (в ред. Федерального закона от 4 июня 2014 г. N 142-ФЗ – Собрание законодательства Российской Федерации, 2014, N 23, ст. 2927).

(Статья 11 в ред. Федерального закона от 25 июля 2011 г. N 261-ФЗ – Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, N 31, ст. 4701)

Статья 12. Трансграничная передача персональных данных

1. Трансграничная передача персональных данных на территории иностранных государств, являющихся сторонами Конвенции Совета Европы о защите физических лиц при автоматизированной обработке персональных данных, а также иных иностранных государств, обеспечивающих адекватную защиту прав субъектов персональных данных, осуществляется в соответствии с настоящим Федеральным законом и может быть запрещена или ограничена в целях защиты основ конституционного строя Российской Федерации, нравственности, здоровья, прав и законных интересов граждан, обеспечения обороны страны и безопасности государства.
2. Уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных утверждает перечень иностранных государств, не являющихся сторонами Конвенции Совета Европы о защите физических лиц при автоматизированной обработке персональных данных и обеспечивающих адекватную защиту прав субъектов персональных данных. Государство, не являющееся стороной Конвенции Совета Европы о защите физических лиц при автоматизированной обработке персональных данных, может быть включено в перечень иностранных государств, обеспечивающих адекватную защиту прав субъектов персональных данных, при условии соответствия положениям указанной Конвенции действующих в соответствующем государстве норм права и применяемых мер безопасности персональных данных.
3. Оператор обязан убедиться в том, что иностранным государством, на территорию которого осуществляется передача персональных данных, обеспечивается адекватная защита прав субъектов персональных данных, до начала осуществления трансграничной передачи персональных данных.
4. Трансграничная передача персональных данных на территории иностранных государств, не обеспечивающих адекватной защиты прав субъектов персональных данных, может осуществляться в случаях:
 1) наличия согласия в письменной форме субъекта персональных данных на трансграничную передачу его персональных данных;
 2) предусмотренных международными договорами Российской Федерации;
 3) предусмотренных федеральными законами, если это необходимо в целях защиты основ конституционного строя Российской Федерации, обеспечения обороны страны и безопасности государства, а также обеспечения безопасности устойчивого и безопасного функционирования транспортного комплекса, защиты интересов личности, общества и государства в сфере транспортного комплекса от актов незаконного вмешательства;
 4) исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных;
 5) защиты жизни, здоровья, иных жизненно важных интересов субъекта персональных данных или других лиц при невозможности получения согласия в письменной форме субъекта персональных данных.

(Статья 12 в ред. Федерального закона от 25 июля 2011 г. N 261-ФЗ – Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, N 31, ст. 4701)

Статья 13. Особенности обработки персональных данных в государственных или муниципальных информационных системах персональных данных

1. Государственные органы, муниципальные органы создают в пределах своих полномочий, установленных в соответствии с федеральными законами, государственные или муниципальные информационные системы персональных данных.
2. Федеральными законами могут быть установлены особенности учета персональных данных в государственных и муниципальных информационных системах персональных данных, в том числе использование различных способов обозначения принадлежности персональных данных, содержащихся в соответствующей государственной или муниципальной информационной системе персональных данных, конкретному субъекту персональных данных.
3. Права и свободы человека и гражданина не могут быть ограничены по мотивам, связанным с использованием различных способов обработки персональных данных или обозначения принадлежности персональных данных, содержащихся в государственных или муниципальных информационных системах персональных данных, конкретному субъекту персональных данных. Не допускается использование оскорбляющих чувства граждан или унижающих человеческое достоинство способов обозначения принадлежности персональных данных, содержащихся в государственных или муниципальных информационных системах персональных данных, конкретному субъекту персональных данных.
4. В целях обеспечения реализации прав субъектов персональных данных в связи с обработкой их персональных данных в государственных или муниципальных информационных системах персональных данных может быть создан государственный регистр населения, правовой статус которого и порядок работы с которым устанавливаются федеральным законом.

Глава 3. Права субъекта персональных данных

Статья 14. Право субъекта персональных данных на доступ к его персональным данным

1. Субъект персональных данных имеет право на получение сведений, указанных в части 7 настоящей статьи, за исключением случаев, предусмотренных частью 8 настоящей статьи. Субъект персональных данных вправе требовать от оператора уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав.
2. Сведения, указанные в части 7 настоящей статьи, должны быть предоставлены субъекту персональных данных оператором в доступной форме, и в них не должны содержаться персональные данные, относящиеся к другим субъектам персональных данных, за исключением случаев, если имеются законные основания для раскрытия таких персональных данных.
3. Сведения, указанные в части 7 настоящей статьи, предоставляются субъекту персональных данных или его представителю оператором при обращении либо при получении запроса субъекта персональных данных или его представителя. Запрос должен содержать номер основного документа, удостоверяющего личность субъекта персональных данных или его представителя, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе, сведения, подтверждающие участие субъекта персональных данных в отношениях с оператором (номер договора, дата заключения договора, условное словесное обозначение и (или) иные сведения), либо сведения, иным образом подтверждающие факт обработки персональных данных оператором, подпись субъекта персональных данных или его представителя. Запрос может быть направлен в форме электронного документа и подписан электронной подписью в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4. В случае, если сведения, указанные в части 7 настоящей статьи, а также обрабатываемые персональные данные были предоставлены для ознакомления субъекту персональных данных по его запросу, субъект персональных данных вправе обратиться повторно к оператору или направить ему повторный запрос в целях получения сведений, указанных в части 7 настоящей статьи, и ознакомления с такими персональными данными не ранее чем через тридцать дней после первоначального обращения или направления первоначального запроса, если более короткий срок не установлен федеральным законом, принятым в соответствии с ним нормативным правовым актом или договором, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных.
5. Субъект персональных данных вправе обратиться повторно к оператору или направить ему повторный запрос в целях получения сведений, указанных в части 7 настоящей статьи, а также в целях ознакомления с обрабатываемыми персональными данными до истечения срока, указанного в части 4 настоящей статьи, в случае, если такие сведения и (или) обрабатываемые персональные данные не были предоставлены ему для ознакомления в полном объеме по результатам рассмотрения первоначального обращения. Повторный запрос наряду со сведениями, указанными в части 3 настоящей статьи, должен содержать обоснование направления повторного запроса.
6. Оператор вправе отказать субъекту персональных данных в выполнении повторного запроса, не соответствующего условиям, предусмотренным частями 4 и 5 настоящей статьи. Такой отказ должен быть мотивированным. Обязанность представления доказательств обоснованности отказа в выполнении повторного запроса лежит на операторе.
7. Субъект персональных данных имеет право на получение информации, касающейся обработки его персональных данных, в том числе содержащей:
 1) подтверждение факта обработки персональных данных оператором;
 2) правовые основания и цели обработки персональных данных;
 3) цели и применяемые оператором способы обработки персональных данных;
 4) наименование и место нахождения оператора, сведения о лицах (за исключением работников оператора), которые имеют доступ к персональным данным или которым могут быть раскрыты персональные данные на основании договора с оператором или на основании федерального закона;
 5) обрабатываемые персональные данные, относящиеся к соответствующему субъекту персональных данных, источник их получения, если иной порядок представления таких данных не предусмотрен федеральным законом;
 6) сроки обработки персональных данных, в том числе сроки их хранения;
 7) порядок осуществления субъектом персональных данных прав, предусмотренных настоящим Федеральным законом;
 8) информацию об осуществленной или о предполагаемой трансграничной передаче данных;
 9) наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных по поручению оператора, если обработка поручена или будет поручена такому лицу;
 10) иные сведения, предусмотренные настоящим Федеральным законом или другими федеральными законами.
8. Право субъекта персональных данных на доступ к его персональным данным может быть ограничено в соответствии с федеральными законами, в том числе если:
 1) обработка персональных данных, включая персональные данные, полученные в результате оперативно-разыскной, контрразведывательной и разведывательной деятельности, осуществляется в целях обороны страны, безопасности государства и охраны правопорядка;
 2) обработка персональных данных осуществляется органами, осуществившими задержание субъекта персональных данных по подозрению в совершении преступления, либо предъявившими субъекту персональных данных обвинение по уголовному делу, либо применившими к субъекту персональных данных меру пресечения до предъявления обвинения, за исключением предусмотренных уголовно-процессуальным законодательством Российской Федерации случаев, если допускается ознакомление подозреваемого или обвиняемого с такими персональными данными;
 3) обработка персональных данных осуществляется в соответствии с законодательством о противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма;
 4) доступ субъекта персональных данных к его персональным данным нарушает права и законные интересы третьих лиц;
 5) обработка персональных данных осуществляется в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации о транспортной безопасности, в целях обеспечения устойчивого и безопасного функционирования транспортного комплекса, защиты интересов личности, общества и государства в сфере транспортного комплекса от актов незаконного вмешательства.

(Статья 14 в ред. Федерального закона от 25 июля 2011 г. N 261-ФЗ – Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, N 31, ст. 4701)

Статья 15. Права субъектов персональных данных при обработке их персональных данных в целях продвижения товаров, работ, услуг на рынке, а также в целях политической агитации

1. Обработка персональных данных в целях продвижения товаров, работ, услуг на рынке путем осуществления прямых контактов с потенциальным потребителем с помощью средств связи, а также в целях политической агитации допускается только при условии предварительного согласия субъекта персональных данных. Указанная обработка персональных данных признается осуществляемой без предварительного согласия субъекта персональных данных, если оператор не докажет, что такое согласие было получено.
2. Оператор обязан немедленно прекратить по требованию субъекта персональных данных обработку его персональных данных, указанную в части 1 настоящей статьи.

Статья 16. Права субъектов персональных данных при принятии решений на основании исключительно автоматизированной обработки их персональных данных

1. Запрещается принятие на основании исключительно автоматизированной обработки персональных данных решений, порождающих юридические последствия в отношении субъекта персональных данных или иным образом затрагивающих его права и законные интересы, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи.
2. Решение, порождающее юридические последствия в отношении субъекта персональных данных или иным образом затрагивающее его права и законные интересы, может быть принято на основании исключительно автоматизированной обработки его персональных данных только при наличии согласия в письменной форме субъекта персональных данных или в случаях, предусмотренных федеральными законами, устанавливающими также меры по обеспечению соблюдения прав и законных интересов субъекта персональных данных.
3. Оператор обязан разъяснить субъекту персональных данных порядок принятия решения на основании исключительно автоматизированной обработки его персональных данных и возможные юридические последствия такого решения, предоставить возможность заявить возражение против такого решения, а также разъяснить порядок защиты субъектом персональных данных своих прав и законных интересов.
4. Оператор обязан рассмотреть возражение, указанное в части 3 настоящей статьи, в течение тридцати дней со дня его получения и уведомить субъекта персональных данных о результатах рассмотрения такого возражения (в ред. Федерального закона от 25 июля 2011 г. N 261-ФЗ – Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, N 31, ст. 4701).

Статья 17. Право на обжалование действий или бездействия оператора

1. Если субъект персональных данных считает, что оператор осуществляет обработку его персональных данных с нарушением требований настоящего Федерального закона или иным образом нарушает его права и свободы, субъект персональных данных вправе обжаловать действия или бездействие оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке.
2. Субъект персональных данных имеет право на защиту своих прав и законных интересов, в том числе на возмещение убытков и (или) компенсацию морального вреда в судебном порядке.

Глава 4. Обязанности оператора

Статья 18. Обязанности оператора при сборе персональных данных

1. При сборе персональных данных оператор обязан предоставить субъекту персональных данных по его просьбе информацию, предусмотренную частью 7 статьи 14 настоящего Федерального закона.
2. Если предоставление персональных данных является обязательным в соответствии с федеральным законом, оператор обязан разъяснить субъекту персональных данных юридические последствия отказа предоставить его персональные данные.
3. Если персональные данные получены не от субъекта персональных данных, оператор, за исключением случаев, предусмотренных частью 4 настоящей статьи, до начала обработки таких персональных данных обязан предоставить субъекту персональных данных следующую информацию:
 1) наименование либо фамилия, имя, отчество и адрес оператора или его представителя;
 2) цель обработки персональных данных и ее правовое основание;
 3) предполагаемые пользователи персональных данных;
 4) установленные настоящим Федеральным законом права субъекта персональных данных;
 5) источник получения персональных данных.
4. Оператор освобождается от обязанности предоставить субъекту персональных данных сведения, предусмотренные частью 3 настоящей статьи, в случаях, если:
 1) субъект персональных данных уведомлен об осуществлении обработки его персональных данных соответствующим оператором;
 2) персональные данные получены оператором на основании федерального закона или в связи с исполнением договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных;
 3) персональные данные сделаны общедоступными субъектом персональных данных или получены из общедоступного источника;
 4) оператор осуществляет обработку персональных данных для статистических или иных исследовательских целей, для осуществления профессиональной деятельности журналиста либо научной, литературной или иной творческой деятельности, если при этом не нарушаются права и законные интересы субъекта персональных данных;
 5) предоставление субъекту персональных данных сведений, предусмотренных частью 3 настоящей статьи, нарушает права и законные интересы третьих лиц.
5. При сборе персональных данных, в том числе посредством информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", оператор обязан обеспечить запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение персональных данных граждан Российской Федерации с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации, за исключением случаев, указанных в пунктах 2, 3, 4, 8 части 1 статьи 6 настоящего Федерального закона (часть 5 введена Федеральным законом от 21 июля 2014 г. N 242-ФЗ – Собрание законодательства Российской Федерации, 2014, N 30, ст. 4243).

(Статья 18 в ред. Федерального закона от 25 июля 2011 г. N 261-ФЗ – Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, N 31, ст. 4701)

Статья 18-1. Меры, направленные на обеспечение выполнения оператором обязанностей, предусмотренных настоящим Федеральным законом

1. Оператор обязан принимать меры, необходимые и достаточные для обеспечения выполнения обязанностей, предусмотренных настоящим Федеральным законом и принятыми в соответствии с ним нормативными правовыми актами. Оператор самостоятельно определяет состав и перечень мер, необходимых и достаточных для обеспечения выполнения обязанностей, предусмотренных настоящим Федеральным законом и принятыми в соответствии с ним нормативными правовыми актами, если иное не предусмотрено настоящим Федеральным законом или другими федеральными законами. К таким мерам могут, в частности, относиться:
 1) назначение оператором, являющимся юридическим лицом, ответственного за организацию обработки персональных данных;
 2) издание оператором, являющимся юридическим лицом, документов, определяющих политику оператора в отношении обработки персональных данных, локальных актов по вопросам обработки персональных данных, а также локальных актов, устанавливающих процедуры, направленные на предотвращение и выявление нарушений законодательства Российской Федерации, устранение последствий таких нарушений;
 3) применение правовых, организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных в соответствии со статьей 19 настоящего Федерального закона;
 4) осуществление внутреннего контроля и (или) аудита соответствия обработки персональных данных настоящему Федеральному закону и принятым в соответствии с ним нормативным правовым актам, требованиям к защите персональных данных, политике оператора в отношении обработки персональных данных, локальным актам оператора;
 5) оценка вреда, который может быть причинен субъектам персональных данных в случае нарушения настоящего Федерального закона, соотношение указанного вреда и принимаемых оператором мер, направленных на обеспечение выполнения обязанностей, предусмотренных настоящим Федеральным законом;
 6) ознакомление работников оператора, непосредственно осуществляющих обработку персональных данных, с положениями законодательства Российской Федерации о персональных данных, в том числе требованиями к защите персональных данных, документами, определяющими политику оператора в отношении обработки персональных данных, локальными актами по вопросам обработки персональных данных, и (или) обучение указанных работников.
2. Оператор обязан опубликовать или иным образом обеспечить неограниченный доступ к документу, определяющему его политику в отношении обработки персональных данных, к сведениям о реализуемых требованиях к защите персональных данных. Оператор, осуществляющий сбор персональных данных с использованием информационно-телекоммуникационных сетей, обязан опубликовать в соответствующей информационно-телекоммуникационной сети документ, определяющий его политику в отношении обработки персональных данных, и сведения о реализуемых требованиях к защите персональных данных, а также обеспечить возможность доступа к указанному документу с использованием средств соответствующей информационно-телекоммуникационной сети.
3. Правительство Российской Федерации устанавливает перечень мер, направленных на обеспечение выполнения обязанностей, предусмотренных настоящим Федеральным законом и принятыми в соответствии с ним нормативными правовыми актами, операторами, являющимися государственными или муниципальными органами.
4. Оператор обязан представить документы и локальные акты, указанные в части 1 настоящей статьи, и (или) иным образом подтвердить принятие мер, указанных в части 1 настоящей статьи, по запросу уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных.

(Статья 18-1 введена Федеральным законом от 25 июля 2011 г. N 261-ФЗ – Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, N 31, ст. 4701)

Статья 19. Меры по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке

1. Оператор при обработке персональных данных обязан принимать необходимые правовые, организационные и технические меры или обеспечивать их принятие для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных.
2. Обеспечение безопасности персональных данных достигается, в частности:
 1) определением угроз безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных;
 2) применением организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных, необходимых для выполнения требований к защите персональных данных, исполнение которых обеспечивает установленные Правительством Российской Федерации уровни защищенности персональных данных;
 3) применением прошедших в установленном порядке процедуру оценки соответствия средств защиты информации;
 4) оценкой эффективности принимаемых мер по обеспечению безопасности персональных данных до ввода в эксплуатацию информационной системы персональных данных;
 5) учетом машинных носителей персональных данных;
 6) обнаружением фактов несанкционированного доступа к персональным данным и принятием мер;
 7) восстановлением персональных данных, модифицированных или уничтоженных вследствие несанкционированного доступа к ним;
 8) установлением правил доступа к персональным данным, обрабатываемым в информационной системе персональных данных, а также обеспечением регистрации и учета всех действий, совершаемых с персональными данными в информационной системе персональных данных;
 9) контролем за принимаемыми мерами по обеспечению безопасности персональных данных и уровня защищенности информационных систем персональных данных.
3. Правительство Российской Федерации с учетом возможного вреда субъекту персональных данных, объема и содержания обрабатываемых персональных данных, вида деятельности, при осуществлении которого обрабатываются персональные данные, актуальности угроз безопасности персональных данных устанавливает:
 1) уровни защищенности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных в зависимости от угроз безопасности этих данных;
 2) требования к защите персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных, исполнение которых обеспечивает установленные уровни защищенности персональных данных;
 3) требования к материальным носителям биометрических персональных данных и технологиям хранения таких данных вне информационных систем персональных данных.
4. Состав и содержание необходимых для выполнения установленных Правительством Российской Федерации в соответствии с частью 3 настоящей статьи требований к защите персональных данных для каждого из уровней защищенности, организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных устанавливаются федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным в области обеспечения безопасности, и федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным в области противодействия техническим разведкам и технической защиты информации, в пределах их полномочий.
5. Федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие функции по выработке государственной политики и нормативно-правовому регулированию в установленной сфере деятельности, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, Банк России, органы государственных внебюджетных фондов, иные государственные органы в пределах своих полномочий принимают нормативные правовые акты, в которых определяют угрозы безопасности персональных данных, актуальные при обработке персональных данных в информационных системах персональных данных, эксплуатируемых при осуществлении соответствующих видов деятельности, с учетом содержания персональных данных, характера и способов их обработки.
6. Наряду с угрозами безопасности персональных данных, определенных в нормативных правовых актах, принятых в соответствии с частью 5 настоящей статьи, ассоциации, союзы и иные объединения операторов своими решениями вправе определить дополнительные угрозы безопасности персональных данных, актуальные при обработке персональных данных в информационных системах персональных данных, эксплуатируемых при осуществлении определенных видов деятельности членами таких ассоциаций, союзов и иных объединений операторов, с учетом содержания персональных данных, характера и способов их обработки.
7. Проекты нормативных правовых актов, указанных в части 5 настоящей статьи, подлежат согласованию с федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным в области обеспечения безопасности, и федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным в области противодействия техническим разведкам и технической защиты информации. Проекты решений, указанных в части 6 настоящей статьи, подлежат согласованию с федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным в области обеспечения безопасности, и федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным в области противодействия техническим разведкам и технической защиты информации, в порядке, установленном Правительством Российской Федерации. Решение федерального органа исполнительной власти, уполномоченного в области обеспечения безопасности, и федерального органа исполнительной власти, уполномоченного в области противодействия техническим разведкам и технической защиты информации, об отказе в согласовании проектов решений, указанных в части 6 настоящей статьи, должно быть мотивированным.
8. Контроль и надзор за выполнением организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных, установленных в соответствии с настоящей статьей, при обработке персональных данных в государственных информационных системах персональных данных осуществляются федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным в области обеспечения безопасности, и федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным в области противодействия техническим разведкам и технической защиты информации, в пределах их полномочий и без права ознакомления с персональными данными, обрабатываемыми в информационных системах персональных данных.
9. Федеральный орган исполнительной власти, уполномоченный в области обеспечения безопасности, и федеральный орган исполнительной власти, уполномоченный в области противодействия техническим разведкам и технической защиты информации, решением Правительства Российской Федерации с учетом значимости и содержания обрабатываемых персональных данных могут быть наделены полномочиями по контролю за выполнением организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных, установленных в соответствии с настоящей статьей, при их обработке в информационных системах персональных данных, эксплуатируемых при осуществлении определенных видов деятельности и не являющихся государственными информационными системами персональных данных, без права ознакомления с персональными данными, обрабатываемыми в информационных системах персональных данных.
10. Использование и хранение биометрических персональных данных вне информационных систем персональных данных могут осуществляться только на таких материальных носителях информации и с применением такой технологии ее хранения, которые обеспечивают защиту этих данных от неправомерного или случайного доступа к ним, их уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения.
11. Для целей настоящей статьи под угрозами безопасности персональных данных понимается совокупность условий и факторов, создающих опасность несанкционированного, в том числе случайного, доступа к персональным данным, результатом которого могут стать уничтожение, изменение, блокирование, копирование, предоставление, распространение персональных данных, а также иные неправомерные действия при их обработке в информационной системе персональных данных. Под уровнем защищенности персональных данных понимается комплексный показатель, характеризующий требования, исполнение которых обеспечивает нейтрализацию определенных угроз безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных.

(Статья 19 в ред. Федерального закона от 25 июля 2011 г. N 261-ФЗ – Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, N 31, ст. 4701)

Статья 20. Обязанности оператора при обращении к нему субъекта персональных данных либо при получении запроса субъекта персональных данных или его представителя, а также уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных

1. Оператор обязан сообщить в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Федерального закона, субъекту персональных данных или его представителю информацию о наличии персональных данных, относящихся к соответствующему субъекту персональных данных, а также предоставить возможность ознакомления с этими персональными данными при обращении субъекта персональных данных или его представителя либо в течение тридцати дней с даты получения запроса субъекта персональных данных или его представителя.
2. В случае отказа в предоставлении информации о наличии персональных данных о соответствующем субъекте персональных данных или персональных данных субъекту персональных данных или его представителю при их обращении либо при получении запроса субъекта персональных данных или его представителя оператор обязан дать в письменной форме мотивированный ответ, содержащий ссылку на положение части 8 статьи 14 настоящего Федерального закона или иного федерального закона, являющееся основанием для такого отказа, в срок, не превышающий тридцати дней со дня обращения субъекта персональных данных или его представителя либо с даты получения запроса субъекта персональных данных или его представителя.
3. Оператор обязан предоставить безвозмездно субъекту персональных данных или его представителю возможность ознакомления с персональными данными, относящимися к этому субъекту персональных данных. В срок, не превышающий семи рабочих дней со дня предоставления субъектом персональных данных или его представителем сведений, подтверждающих, что персональные данные являются неполными, неточными или неактуальными, оператор обязан внести в них необходимые изменения. В срок, не превышающий семи рабочих дней со дня представления субъектом персональных данных или его представителем сведений, подтверждающих, что такие персональные данные являются незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, оператор обязан уничтожить такие персональные данные. Оператор обязан уведомить субъекта персональных данных или его представителя о внесенных изменениях и предпринятых мерах и принять разумные меры для уведомления третьих лиц, которым персональные данные этого субъекта были переданы.
4. Оператор обязан сообщить в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных по запросу этого органа необходимую информацию в течение тридцати дней с даты получения такого запроса.

(Статья 20 в ред. Федерального закона от 25 июля 2011 г. N 261-ФЗ – Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, N 31, ст. 4701)

Статья 21. Обязанности оператора по устранению нарушений законодательства, допущенных при обработке персональных данных, по уточнению, блокированию и уничтожению персональных данных

1. В случае выявления неправомерной обработки персональных данных при обращении субъекта персональных данных или его представителя либо по запросу субъекта персональных данных или его представителя либо уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных оператор обязан осуществить блокирование неправомерно обрабатываемых персональных данных, относящихся к этому субъекту персональных данных, или обеспечить их блокирование (если обработка персональных данных осуществляется другим лицом, действующим по поручению оператора) с момента такого обращения или получения указанного запроса на период проверки. В случае выявления неточных персональных данных при обращении субъекта персональных данных или его представителя либо по их запросу или по запросу уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных оператор обязан осуществить блокирование персональных данных, относящихся к этому субъекту персональных данных, или обеспечить их блокирование (если обработка персональных данных осуществляется другим лицом, действующим по поручению оператора) с момента такого обращения или получения указанного запроса на период проверки, если блокирование персональных данных не нарушает права и законные интересы субъекта персональных данных или третьих лиц.
2. В случае подтверждения факта неточности персональных данных оператор на основании сведений, представленных субъектом персональных данных или его представителем либо уполномоченным органом по защите прав субъектов персональных данных, или иных необходимых документов обязан уточнить персональные данные либо обеспечить их уточнение (если обработка персональных данных осуществляется другим лицом, действующим по поручению оператора) в течение семи рабочих дней со дня представления таких сведений и снять блокирование персональных данных.
3. В случае выявления неправомерной обработки персональных данных, осуществляемой оператором или лицом, действующим по поручению оператора, оператор в срок, не превышающий трех рабочих дней с даты этого выявления, обязан прекратить неправомерную обработку персональных данных или обеспечить прекращение неправомерной обработки персональных данных лицом, действующим по поручению оператора. В случае, если обеспечить правомерность обработки персональных данных невозможно, оператор в срок, не превышающий десяти рабочих дней с даты выявления неправомерной обработки персональных данных, обязан уничтожить такие персональные данные или обеспечить их уничтожение. Об устранении допущенных нарушений или об уничтожении персональных данных оператор обязан уведомить субъекта персональных данных или его представителя, а в случае, если обращение субъекта персональных данных или его представителя либо запрос уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных были направлены уполномоченным органом по защите прав субъектов персональных данных, также указанный орган.
4. В случае достижения цели обработки персональных данных оператор обязан прекратить обработку персональных данных или обеспечить ее прекращение (если обработка персональных данных осуществляется другим лицом, действующим по поручению оператора) и уничтожить персональные данные или обеспечить их уничтожение (если обработка персональных данных осуществляется другим лицом, действующим по поручению оператора) в срок, не превышающий тридцати дней с даты достижения цели обработки персональных данных, если иное не предусмотрено договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных, иным соглашением между оператором и субъектом персональных данных либо если оператор не вправе осуществлять обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных на основаниях, предусмотренных настоящим Федеральным законом или другими федеральными законами.
5. В случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку его персональных данных оператор обязан прекратить их обработку или обеспечить прекращение такой обработки (если обработка персональных данных осуществляется другим лицом, действующим по поручению оператора) и в случае, если сохранение персональных данных более не требуется для целей обработки персональных данных, уничтожить персональные данные или обеспечить их уничтожение (если обработка персональных данных осуществляется другим лицом, действующим по поручению оператора) в срок, не превышающий тридцати дней с даты поступления указанного отзыва, если иное не предусмотрено договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных, иным соглашением между оператором и субъектом персональных данных либо если оператор не вправе осуществлять обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных на основаниях, предусмотренных настоящим Федеральным законом или другими федеральными законами.
6. В случае отсутствия возможности уничтожения персональных данных в течение срока, указанного в частях 3-5 настоящей статьи, оператор осуществляет блокирование таких персональных данных или обеспечивает их блокирование (если обработка персональных данных осуществляется другим лицом, действующим по поручению оператора) и обеспечивает уничтожение персональных данных в срок не более чем шесть месяцев, если иной срок не установлен федеральными законами.

(Статья 21 в ред. Федерального закона от 25 июля 2011 г. N 261-ФЗ – Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, N 31, ст. 4701)

Статья 22. Уведомление об обработке персональных данных

1. Оператор до начала обработки персональных данных обязан уведомить уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных о своем намерении осуществлять обработку персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи.
2. Оператор вправе осуществлять без уведомления уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных обработку персональных данных:
 1) обрабатываемых в соответствии с трудовым законодательством (в ред. Федерального закона от 25 июля 2011 г. N 261-ФЗ – Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, N 31, ст. 4701);
 2) полученных оператором в связи с заключением договора, стороной которого является субъект персональных данных, если персональные данные не распространяются, а также не предоставляются третьим лицам без согласия субъекта персональных данных и используются оператором исключительно для исполнения указанного договора и заключения договоров с субъектом персональных данных;
 3) относящихся к членам (участникам) общественного объединения или религиозной организации и обрабатываемых соответствующими общественным объединением или религиозной организацией, действующими в соответствии с законодательством Российской Федерации, для достижения законных целей, предусмотренных их учредительными документами, при условии, что персональные данные не будут распространяться или раскрываться третьим лицам без согласия в письменной форме субъектов персональных данных (в ред. Федерального закона от 25 июля 2011 г. N 261-ФЗ – Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, N 31, ст. 4701);
 4) сделанных субъектом персональных данных общедоступными (в ред. Федерального закона от 25 июля 2011 г. N 261-ФЗ – Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, N 31, ст. 4701);
 5) включающих в себя только фамилии, имена и отчества субъектов персональных данных;
 6) необходимых в целях однократного пропуска субъекта персональных данных на территорию, на которой находится оператор, или в иных аналогичных целях;
 7) включенных в информационные системы персональных данных, имеющие в соответствии с федеральными законами статус государственных автоматизированных информационных систем, а также в государственные информационные системы персональных данных, созданные в целях защиты безопасности государства и общественного порядка (в ред. Федерального закона от 25 июля 2011 г. N 261-ФЗ – Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, N 31, ст. 4701);
 8) обрабатываемых без использования средств автоматизации в соответствии с федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, устанавливающими требования к обеспечению безопасности персональных данных при их обработке и к соблюдению прав субъектов персональных данных;
 9) обрабатываемых в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации о транспортной безопасности, в целях обеспечения устойчивого и безопасного функционирования транспортного комплекса, защиты интересов личности, общества и государства в сфере транспортного комплекса от актов незаконного вмешательства (пункт 9 введен Федеральным законом от 25 июля 2011 г. N 261-ФЗ – Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, N 31, ст. 4701).
3. Уведомление, предусмотренное частью 1 настоящей статьи, направляется в виде документа на бумажном носителе или в форме электронного документа и подписывается уполномоченным лицом. Уведомление должно содержать следующие сведения (в ред. Федерального закона от 25 июля 2011 г. N 261-ФЗ – Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, N 31, ст. 4701):
 1) наименование (фамилия, имя, отчество), адрес оператора;
 2) цель обработки персональных данных;
 3) категории персональных данных;
 4) категории субъектов, персональные данные которых обрабатываются;
 5) правовое основание обработки персональных данных;
 6) перечень действий с персональными данными, общее описание используемых оператором способов обработки персональных данных;
 7) описание мер, предусмотренных статьями 18-1 и 19 настоящего Федерального закона, в том числе сведения о наличии шифровальных (криптографических) средств и наименования этих средств (в ред. Федерального закона от 25 июля 2011 г. N 261-ФЗ – Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, N 31, ст. 4701);
 7-1) фамилия, имя, отчество физического лица или наименование юридического лица, ответственных за организацию обработки персональных данных, и номера их контактных телефонов, почтовые адреса и адреса электронной почты (пункт 7-1 введен Федеральным законом от 25 июля 2011 г. N 261-ФЗ – Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, N 31, ст. 4701);
 8) дата начала обработки персональных данных;
 9) срок или условие прекращения обработки персональных данных;
 10) сведения о наличии или об отсутствии трансграничной передачи персональных данных в процессе их обработки (пункт 10 введен Федеральным законом от 25 июля 2011 г. N 261-ФЗ – Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, N 31, ст. 4701);
 10-1) сведения о месте нахождения базы данных информации, содержащей персональные данные граждан Российской Федерации (пункт 10-1 введен Федеральным законом от 21 июля 2014 г. N 242-ФЗ – Собрание законодательства Российской Федерации, 2014, N 30, ст. 4243);
 11) сведения об обеспечении безопасности персональных данных в соответствии с требованиями к защите персональных данных, установленными Правительством Российской Федерации (пункт 11 введен Федеральным законом от 25 июля 2011 г. N 261-ФЗ – Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, N 31, ст. 4701).
4. Уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных в течение тридцати дней с даты поступления уведомления об обработке персональных данных вносит сведения, указанные в части 3 настоящей статьи, а также сведения о дате направления указанного уведомления в реестр операторов. Сведения, содержащиеся в реестре операторов, за исключением сведений о средствах обеспечения безопасности персональных данных при их обработке, являются общедоступными.
5. На оператора не могут возлагаться расходы в связи с рассмотрением уведомления об обработке персональных данных уполномоченным органом по защите прав субъектов персональных данных, а также в связи с внесением сведений в реестр операторов.
6. В случае предоставления неполных или недостоверных сведений, указанных в части 3 настоящей статьи, уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных вправе требовать от оператора уточнения предоставленных сведений до их внесения в реестр операторов.
7. В случае изменения сведений, указанных в части 3 настоящей статьи, а также в случае прекращения обработки персональных данных оператор обязан уведомить об этом уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных в течение десяти рабочих дней с даты возникновения таких изменений или с даты прекращения обработки персональных данных (в ред. Федерального закона от 25 июля 2011 г. N 261-ФЗ – Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, N 31, ст. 4701).

Статья 22-1. Лица, ответственные за организацию обработки персональных данных в организациях

1. Оператор, являющийся юридическим лицом, назначает лицо, ответственное за организацию обработки персональных данных.
2. Лицо, ответственное за организацию обработки персональных данных, получает указания непосредственно от исполнительного органа организации, являющейся оператором, и подотчетно ему.
3. Оператор обязан предоставлять лицу, ответственному за организацию обработки персональных данных, сведения, указанные в части 3 статьи 22 настоящего Федерального закона.
4. Лицо, ответственное за организацию обработки персональных данных, в частности, обязано:
 1) осуществлять внутренний контроль за соблюдением оператором и его работниками законодательства Российской Федерации о персональных данных, в том числе требований к защите персональных данных;
 2) доводить до сведения работников оператора положения законодательства Российской Федерации о персональных данных, локальных актов по вопросам обработки персональных данных, требований к защите персональных данных;
 3) организовывать прием и обработку обращений и запросов субъектов персональных данных или их представителей и (или) осуществлять контроль за приемом и обработкой таких обращений и запросов.

(Статья 22-1 введена Федеральным законом от 25 июля 2011 г. N 261-ФЗ – Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, N 31, ст. 4701)

Глава 5. Государственный контроль и надзор за обработкой персональных данных. Ответственность за нарушение требований настоящего Федерального закона (наименование в ред. Федерального закона от 22 февраля 2017 г. N 16-ФЗ – Собрание законодательства Российской Федерации, 2017, N 9, ст. 1276)

Статья 23. Уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных

1. Уполномоченным органом по защите прав субъектов персональных данных является федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий функции по контролю и надзору за соответствием обработки персональных данных требованиям законодательства Российской Федерации в области персональных данных (в ред. Федерального закона от 22 февраля 2017 г. N 16-ФЗ – Собрание законодательства Российской Федерации, 2017, N 9, ст. 1276).
1-1. Уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных обеспечивает, организует и осуществляет государственный контроль и надзор за соответствием обработки персональных данных требованиям настоящего Федерального закона и принятых в соответствии с ним нормативных правовых актов (государственный контроль и надзор за обработкой персональных данных). Порядок организации и проведения проверок юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, являющихся операторами, уполномоченным органом по защите прав субъектов персональных данных, а также порядок организации и осуществления государственного контроля и надзора за обработкой персональных данных иными лицами, являющимися операторами, устанавливается Правительством Российской Федерации (часть 1-1 введена Федеральным законом от 22 февраля 2017 г. N 16-ФЗ – Собрание законодательства Российской Федерации, 2017, N 9, ст. 1276).
2. Уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных рассматривает обращения субъекта персональных данных о соответствии содержания персональных данных и способов их обработки целям их обработки и принимает соответствующее решение.
3. Уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных имеет право:
 1) запрашивать у физических или юридических лиц информацию, необходимую для реализации своих полномочий, и безвозмездно получать такую информацию;
 2) осуществлять проверку сведений, содержащихся в уведомлении об обработке персональных данных, или привлекать для осуществления такой проверки иные государственные органы в пределах их полномочий;
 3) требовать от оператора уточнения, блокирования или уничтожения недостоверных или полученных незаконным путем персональных данных;
 3-1) ограничивать доступ к информации, обрабатываемой с нарушением законодательства Российской Федерации в области персональных данных, в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (пункт 3-1 введен Федеральным законом от 21 июля 2014 г. N 242-ФЗ – Собрание законодательства Российской Федерации, 2014, N 30, ст. 4243);
 4) принимать в установленном законодательством Российской Федерации порядке меры по приостановлению или прекращению обработки персональных данных, осуществляемой с нарушением требований настоящего Федерального закона;
 5) обращаться в суд с исковыми заявлениями в защиту прав субъектов персональных данных, в том числе в защиту прав неопределенного круга лиц, и представлять интересы субъектов персональных данных в суде (в ред. Федерального закона от 25 июля 2011 г. N 261-ФЗ – Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, N 31, ст. 4701);
 5-1) направлять в федеральный орган исполнительной власти, уполномоченный в области обеспечения безопасности, и федеральный орган исполнительной власти, уполномоченный в области противодействия техническим разведкам и технической защиты информации, применительно к сфере их деятельности, сведения, указанные в пункте 7 части 3 статьи 22 настоящего Федерального закона (пункт 5-1 введен Федеральным законом от 25 июля 2011 г. N 261-ФЗ – Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, N 31, ст. 4701);
 6) направлять заявление в орган, осуществляющий лицензирование деятельности оператора, для рассмотрения вопроса о принятии мер по приостановлению действия или аннулированию соответствующей лицензии в установленном законодательством Российской Федерации порядке, если условием лицензии на осуществление такой деятельности является запрет на передачу персональных данных третьим лицам без согласия в письменной форме субъекта персональных данных;
 7) направлять в органы прокуратуры, другие правоохранительные органы материалы для решения вопроса о возбуждении уголовных дел по признакам преступлений, связанных с нарушением прав субъектов персональных данных, в соответствии с подведомственностью;
 8) вносить в Правительство Российской Федерации предложения о совершенствовании нормативного правового регулирования защиты прав субъектов персональных данных;
 9) привлекать к административной ответственности лиц, виновных в нарушении настоящего Федерального закона.
4. В отношении персональных данных, ставших известными уполномоченному органу по защите прав субъектов персональных данных в ходе осуществления им своей деятельности, должна обеспечиваться конфиденциальность персональных данных.
5. Уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных обязан:
 1) организовывать в соответствии с требованиями настоящего Федерального закона и других федеральных законов защиту прав субъектов персональных данных;
 2) рассматривать жалобы и обращения граждан или юридических лиц по вопросам, связанным с обработкой персональных данных, а также принимать в пределах своих полномочий решения по результатам рассмотрения указанных жалоб и обращений;
 3) вести реестр операторов;
 4) осуществлять меры, направленные на совершенствование защиты прав субъектов персональных данных;
 5) принимать в установленном законодательством Российской Федерации порядке по представлению федерального органа исполнительной власти, уполномоченного в области обеспечения безопасности, федерального органа исполнительной власти в области государственной охраны или федерального органа исполнительной власти, уполномоченного в области противодействия техническим разведкам и технической защиты информации, меры по приостановлению или прекращению обработки персональных данных (в ред. Федерального закона от 1 июля 2017 г. N 148-ФЗ – Собрание законодательства Российской Федерации, 2017, N 27, ст. 3945);
 6) информировать государственные органы, а также субъектов персональных данных по их обращениям или запросам о положении дел в области защиты прав субъектов персональных данных;
 7) выполнять иные предусмотренные законодательством Российской Федерации обязанности.
5-1. Уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных осуществляет сотрудничество с органами, уполномоченными по защите прав субъектов персональных данных в иностранных государствах, в частности международный обмен информацией о защите прав субъектов персональных данных, утверждает перечень иностранных государств, обеспечивающих адекватную защиту прав субъектов персональных данных (часть 5-1 введена Федеральным законом от 25 июля 2011 г. N 261-ФЗ – Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, N 31, ст. 4701).
6. Решения уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных могут быть обжалованы в судебном порядке.
7. Уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных ежегодно направляет отчет о своей деятельности Президенту Российской Федерации, в Правительство Российской Федерации и Федеральное Собрание Российской Федерации. Указанный отчет подлежит опубликованию в средствах массовой информации.
8. Финансирование уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных осуществляется за счет средств федерального бюджета.
9. При уполномоченном органе по защите прав субъектов персональных данных создается на общественных началах консультативный совет, порядок формирования и порядок деятельности которого определяются уполномоченным органом по защите прав субъектов персональных данных.

Статья 24. Ответственность за нарушение требований настоящего Федерального закона

1. Лица, виновные в нарушении требований настоящего Федерального закона, несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность (в ред. Федерального закона от 25 июля 2011 г. N 261-ФЗ – Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, N 31, ст. 4701).
2. Моральный вред, причиненный субъекту персональных данных вследствие нарушения его прав, нарушения правил обработки персональных данных, установленных настоящим Федеральным законом, а также требований к защите персональных данных, установленных в соответствии с настоящим Федеральным законом, подлежит возмещению в соответствии с законодательством Российской Федерации. Возмещение морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных субъектом персональных данных убытков (часть 2 введена Федеральным законом от 25 июля 2011 г. N 261-ФЗ – Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, N 31, ст. 4701).

Глава 6. Заключительные положения

Статья 25. Заключительные положения

1. Настоящий Федеральный закон вступает в силу по истечении ста восьмидесяти дней после дня его официального опубликования.
2. После дня вступления в силу настоящего Федерального закона обработка персональных данных, включенных в информационные системы персональных данных до дня его вступления в силу, осуществляется в соответствии с настоящим Федеральным законом.
2-1. Операторы, которые осуществляли обработку персональных данных до 1 июля 2011 года, обязаны представить в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных сведения, указанные в пунктах 5, 7-1, 10 и 11 части 3 статьи 22 настоящего Федерального закона, не позднее 1 января 2013 года (часть 2-1 введена Федеральным законом от 25 июля 2011 г. N 261-ФЗ – Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, N 31, ст. 4701).
3. (Часть 3 утратила силу на основании Федерального закона от 25 июля 2011 г. N 261-ФЗ – Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, N 31, ст. 4701)
4. Операторы, которые осуществляют обработку персональных данных до дня вступления в силу настоящего Федерального закона и продолжают осуществлять такую обработку после дня его вступления в силу, обязаны направить в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 статьи 22 настоящего Федерального закона, уведомление, предусмотренное частью 3 статьи 22 настоящего Федерального закона, не позднее 1 января 2008 года.
5. Отношения, связанные с обработкой персональных данных, осуществляемой государственными органами, юридическими лицами, физическими лицами при предоставлении государственных и муниципальных услуг, исполнении государственных и муниципальных функций в субъекте Российской Федерации – городе федерального значения Москве, регулируются настоящим Федеральным законом, если иное не предусмотрено Федеральным законом "Об особенностях регулирования отдельных правоотношений в связи с присоединением к субъекту Российской Федерации – городу федерального значения Москве территорий и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации" (часть 5 введена Федеральным законом от 5 апреля 2013 г. N 43-ФЗ – Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, N 14, ст. 1651).

Москва, Кремль
27 июля 2006 года
N 152-ФЗ

О защите прав потребителей

7 февраля 1992 года N 2300-1

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
ЗАКОН
О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
(в ред. Федеральных законов от 09.01.1996 N 2-ФЗ,от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 30.12.2001 N 196-ФЗ,от 22.08.2004 N 122-ФЗ, от 02.11.2004 N 127-ФЗ,от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 27.07.2006 N 140-ФЗ,от 16.10.2006 N 160-ФЗ, от 25.11.2006 N 193-ФЗ,от 25.10.2007 N 234-ФЗ, от 23.07.2008 N 160-ФЗ,от 03.06.2009 N 121-ФЗ, от 23.11.2009 N 261-ФЗ)

Отношения по имущественному страхованию не подпадают под предмет регулирования данного документа, и его положения к отношениям имущественного страхования не применяются (Постановление Президиума Верховного Суда РФ от 28.05.2008).
Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. (в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ) Основные понятия, используемые в настоящем Законе:потребитель – гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) изготовитель – организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям; (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) исполнитель – организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору; (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) продавец – организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи; (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) абзац утратил силу. – Федеральный закон от 21.12.2004 N 171-ФЗ;недостаток товара (работы, услуги) – несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию; (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ) существенный недостаток товара (работы, услуги) – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ) безопасность товара (работы, услуги) – безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги) ;уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель (далее – уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) – организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества; (абзац введен Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ) импортер – организация независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, осуществляющие импорт товара для его последующей реализации на территории Российской Федерации. (абзац введен Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Глава I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Статья 1. Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей

1. Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами (далее – законы) и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. (п. 1 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

2. Правительство Российской Федерации не вправе поручать федеральным органам исполнительной власти принимать акты, содержащие нормы о защите прав потребителей.Правительство Российской Федерации вправе издавать для потребителя и продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) правила, обязательные при заключении и исполнении публичных договоров (договоров розничной купли-продажи, энергоснабжения, договоров о выполнении работ и об оказании услуг). (абзац введен Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Уполномоченный Правительством Российской Федерации федеральный орган исполнительной власти вправе устанавливать правила организации деятельности по продаже товаров (выполнению работ, оказанию услуг) потребителям. (абзац введен Федеральным законом от 25.11.2006 N 193-ФЗ, в ред. Федерального закона от 23.07.2008 N 160-ФЗ)

Статья 2. Международные договоры Российской Федерации

Если международным договором Российской Федерации установлены иные правила о защите прав потребителей, чем те, которые предусмотрены настоящим Законом, применяются правила международного договора.

Статья 3. Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей

Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей обеспечивается посредством включения соответствующих требований в государственные образовательные стандарты и общеобразовательные и профессиональные программы, а также посредством организации системы информации потребителей об их правах и о необходимых действиях по защите этих прав.

Статья 4. Качество товара (работы, услуги)

1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

4. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

5. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям. (п. 5 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу)

1. На товар (работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы – период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании пункта 6 статьи 19 и пункта 6 статьи 29 настоящего Закона. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

2. Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы товара (работы) длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

3. Срок службы товара (работы) может исчисляться единицами времени, а также иными единицами измерения (километрами, метрами и прочими единицами измерения исходя из функционального назначения товара (результата работы)). (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
О порядке установления сроков годности на товары, перечисленные в пункте четвертом статьи 5 данного документа, в связи с требованиями Федерального закона от 27.12.2002 N 184-ФЗ «О техническом регулировании» см. письмо Роспотребнадзора от 07.03.2006 N 0100/2473-06-32.

4. На продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары (работы) изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок годности – период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

5. Продажа товара (выполнение работы) по истечении установленного срока годности, а также товара (выполнение работы), на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

6. Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок – период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Изготовитель вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении установленного им гарантийного срока (дополнительное обязательство). (абзац введен Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Содержание дополнительного обязательства изготовителя, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются изготовителем. (абзац введен Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

7. Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство).Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом. (п. 7 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

8. Изготовитель (продавец) несет ответственность за недостатки товара, обнаруженные в течение срока действия дополнительного обязательства, в соответствии с абзацем вторым пункта 6 статьи 18 настоящего Закона, а после окончания срока действия дополнительного обязательства – в соответствии с пунктом 5 статьи 19 настоящего Закона. (п. 8 введен Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Статья 6. Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара

Изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю.

Статья 7. Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги)

1. Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

2. Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара (работы) в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы).Если в соответствии с пунктом 1 статьи 5 настоящего Закона изготовитель (исполнитель) не установил на товар (работу) срок службы, он обязан обеспечить безопасность товара (работы) в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю.Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара (работы), подлежит возмещению в соответствии со статьей 14 настоящего Закона.

3. Если для безопасности использования товара (работы, услуги), его хранения, транспортировки и утилизации необходимо соблюдать специальные правила (далее – правила), изготовитель (исполнитель) обязан указать эти правила в сопроводительной документации на товар (работу, услугу), на этикетке, маркировкой или иным способом, а продавец (исполнитель) обязан довести эти правила до сведения потребителя.
По вопросу, касающемуся применения абзаца 2 пункта 4, см. письмо Госстандарта РФ от 22.09.2000 N ИК-110-19/3022.

4. Если на товары (работы, услуги) законом или в установленном им порядке установлены обязательные требования, обеспечивающие их безопасность для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, соответствие товаров (работ, услуг) указанным требованиям подлежит обязательному подтверждению в порядке, предусмотренном законом и иными правовыми актами. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Не допускается продажа товара (выполнение работы, оказание услуги), в том числе импортного товара (работы, услуги), без информации об обязательном подтверждении его соответствия требованиям, указанным в пункте 1 настоящей статьи. (п. 4 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

5. Если установлено, что при соблюдении потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы) он причиняет или может причинить вред жизни, здоровью и имуществу потребителя, окружающей среде, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан незамедлительно приостановить его производство (реализацию) до устранения причин вреда, а в необходимых случаях принять меры по изъятию его из оборота и отзыву от потребителя (потребителей). Если причины вреда устранить невозможно, изготовитель (исполнитель) обязан снять такой товар (работу, услугу) с производства. При невыполнении изготовителем (исполнителем) этой обязанности уполномоченный федеральный орган исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей принимает меры по отзыву такого товара (работы, услуги) с внутреннего рынка и (или) от потребителя или потребителей в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Убытки, причиненные потребителю в связи с отзывом товара (работы, услуги), подлежат возмещению изготовителем (исполнителем) в полном объеме.6. Утратил силу. – Федеральный закон от 21.12.2004 N 171-ФЗ.

Статья 8. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)

1. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

2. Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Статья 9. Информация об изготовителе (исполнителе, продавце)

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Изготовитель (исполнитель, продавец) – индивидуальный предприниматель – должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

2. Если вид деятельности, осуществляемый изготовителем (исполнителем, продавцом), подлежит лицензированию и (или) исполнитель имеет государственную аккредитацию, до сведения потребителя должна быть доведена информация о виде деятельности изготовителя (исполнителя, продавца), номере лицензии и (или) номере свидетельства о государственной аккредитации, сроках действия указанных лицензии и (или) свидетельства, а также информация об органе, выдавшем указанные лицензию и (или) свидетельство. (п. 2 в ред. Федерального закона от 16.10.2006 N 160-ФЗ)

3. Информация, предусмотренная пунктами 1 и 2 настоящей статьи, должна быть доведена до сведения потребителей также при осуществлении торговли, бытового и иных видов обслуживания потребителей во временных помещениях, на ярмарках, с лотков и в других случаях, если торговля, бытовое и иные виды обслуживания потребителей осуществляются вне постоянного места нахождения продавца (исполнителя).

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации; (в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ) цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы; (в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ) гарантийный срок, если он установлен; (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг) ;информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности; (абзац введен Федеральным законом от 23.11.2009 N 261-ФЗ) срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера; (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона; (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг) ;указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги) ; (абзац введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ) указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений. (абзац введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ) Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей. (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Абзац утратил силу. – Федеральный закон от 21.12.2004 N 171-ФЗ.

Статья 11. Режим работы продавца (исполнителя)

1. Режим работы государственных, муниципальных организаций торговли, бытового и иных видов обслуживания потребителей устанавливается по решению соответственно органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органов местного самоуправления.

2. Режим работы организаций, осуществляющих деятельность в сферах торгового, бытового и иных видов обслуживания потребителей и не указанных в пункте 1 настоящей статьи, а также индивидуальных предпринимателей устанавливается ими самостоятельно.

3. Режим работы продавца (исполнителя) доводится до сведения потребителей и должен соответствовать установленному.

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю). (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (п. 1 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 – 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. (п. 2 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

3. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя. (п. 3 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги). (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

1. За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

2. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором. (п. 2 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

3. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

4. Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом. (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

5. Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке. (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.
КонсультантПлюс: примечание.О возмещении вреда, причиненного вследствие недостатков товаров, работ или услуг см. также параграф 3 главы 59 ГК РФ.

Статья 14. Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги)

1. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.

2. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.

3. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, подлежит возмещению, если вред причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы).Если на товар (результат работы) должен быть установлен в соответствии с пунктами 2, 4 статьи 5 настоящего Закона срок службы или срок годности, но он не установлен, либо потребителю не была предоставлена полная и достоверная информация о сроке службы или сроке годности, либо потребитель не был проинформирован о необходимых действиях по истечении срока службы или срока годности и возможных последствиях при невыполнении указанных действий, либо товар (результат работы) по истечении этих сроков представляет опасность для жизни и здоровья, вред подлежит возмещению независимо от времени его причинения. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) Если в соответствии с пунктом 1 статьи 5 настоящего Закона изготовитель (исполнитель) не установил на товар (работу) срок службы, вред подлежит возмещению в случае его причинения в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю, а если день передачи установить невозможно, с даты изготовления товара (окончания выполнения работы).Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара по выбору потерпевшего.Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем.

4. Изготовитель (исполнитель) несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для производства товаров (выполнения работ, оказания услуг), независимо от того, позволял уровень научных и технических знаний выявить их особые свойства или нет.

5. Изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги).
КонсультантПлюс: примечание.О компенсации морального вреда см. также параграф 4 главы 59 ГК РФ.

Статья 15. Компенсация морального вреда

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя

1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг). (абзац введен Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. (п. 3 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Статья 17. Судебная защита прав потребителей

1. Защита прав потребителей осуществляется судом.

2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, – его жительства;жительства или пребывания истца;заключения или исполнения договора.Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

3. Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, а также уполномоченный федеральный орган исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей (его территориальные органы), а также иные федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие функции по контролю и надзору в области защиты прав потребителей и безопасности товаров (работ, услуг) (их территориальные органы), органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) по искам, предъявляемым в интересах потребителя, группы потребителей, неопределенного круга потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (п. 3 в ред. Федерального закона от 02.11.2004 N 127-ФЗ)

Глава II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ;потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. (п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. (в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ) Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

4. Утратил силу. – Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (п. 5 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (п. 6 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров. (п. 7 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. (п. 1 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) Абзац исключен. – Федеральный закон от 17.12.1999 N 212-ФЗ. Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

3. Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.

4. Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей 10 настоящего Закона.

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. (п. 5 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы. (п. 6 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально. (п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации. (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара. (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

4. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта. (п. 4 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) – в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона. (в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ) 2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя  (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 – 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю  (введена Федеральным законом от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества

1. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится. (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

3. В случае предъявления потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены. (п. 3 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения. (п. 4 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ, в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

5. В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита. (п. 5 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. (п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Статья 26. Утратила силу. – Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара  (введена Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней.В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 – 24 настоящего Закона.

Глава III. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ВЫПОЛНЕНИИРАБОТ (ОКАЗАНИИ УСЛУГ)

Статья 27. Сроки выполнения работ (оказания услуг)

1. Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

2. Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги). (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

3. В случае, если выполнение работы (оказание услуги) осуществляется по частям (доставка периодической печати, техническое обслуживание) в течение срока действия договора о выполнении работ (оказании услуг), должны предусматриваться соответствующие сроки (периоды) выполнения таких работ (оказания услуг).По соглашению сторон в договоре могут быть предусмотрены также сроки завершения отдельных этапов работы (промежуточные сроки). (п. 3 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)

1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) – сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ) назначить исполнителю новый срок; (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги) ;отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

2. Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги). (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи.

3. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

4. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу). (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Абзац исключен. – Федеральный закон от 17.12.1999 N 212-ФЗ.

5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена – общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

6. Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) ;соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги) ;безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги). (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе. (п. 3 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы. (п. 4 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. (п. 5 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать: (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу) ;возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Статья 30. Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) Абзац исключен. – Федеральный закон от 17.12.1999 N 212-ФЗ.Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю. (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.В случае нарушения указанных сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.

Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

2. Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен.

3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)   (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Статья 33. Смета на выполнение работы (оказание услуги)

1. На выполнение работы (оказание услуги), предусмотренной договором о выполнении работы (оказании услуги), может быть составлена твердая или приблизительная смета.Составление такой сметы по требованию потребителя или исполнителя обязательно.

2. Исполнитель не вправе требовать увеличения твердой сметы, а потребитель – ее уменьшения, в том числе в случае, когда в момент заключения договора исключалась возможность предусмотреть полный объем подлежащих выполнению работ (оказанию услуг) или необходимых для этого расходов.Исполнитель имеет право требовать увеличения твердой сметы при существенном возрастании стоимости материалов и оборудования, предоставляемых исполнителем, а также оказываемых ему третьими лицами услуг, которое нельзя было предусмотреть при заключении договора. При отказе потребителя выполнить это требование исполнитель вправе расторгнуть договор в судебном порядке. (п. 2 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

3. Если возникла необходимость выполнения дополнительных работ (оказания дополнительных услуг) и по этой причине существенного превышения приблизительной сметы, исполнитель обязан своевременно предупредить об этом потребителя. Если потребитель не дал согласие на превышение приблизительной сметы, он вправе отказаться от исполнения договора. В этом случае исполнитель может требовать от потребителя уплаты цены за выполненную работу (оказанную услугу).Исполнитель, своевременно не предупредивший потребителя о необходимости превышения приблизительной сметы, обязан исполнить договор, сохраняя право на оплату работы (услуги) в пределах приблизительной сметы. (п. 3 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Статья 34. Выполнение работы из материала исполнителя

1. Исполнитель обязан выполнить работу, определенную договором о выполнении работы, из своего материала и своими средствами, если иное не предусмотрено договором. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) Исполнитель, предоставивший материал для выполнения работы, отвечает за его ненадлежащее качество по правилам об ответственности продавца за товары ненадлежащего качества. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

2. Материал исполнителя оплачивается потребителем при заключении указанного договора полностью или в размере, указанном в договоре о выполнении работы с условием окончательного расчета при получении потребителем выполненной исполнителем работы, если иной порядок расчетов за материал исполнителя не предусмотрен соглашением сторон. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

3. В случаях, предусмотренных договором о выполнении работы, материал может быть предоставлен исполнителем потребителю в кредит. Последующее изменение цены предоставленного в кредит материала исполнителя не влечет за собой перерасчета. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

4. Материал исполнителя и необходимые для выполнения работы технические средства, инструменты и прочее доставляются к месту выполнения работ исполнителем.
О применении положений статьи 35 к отношениям по договору, связанному с оказанием услуг по химической чистке изделий, см. письмо Роспотребнадзора от 07.03.2006 N 0100/2473-06-32.

Статья 35. Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя

1. Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.Исполнитель обязан:предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи) ;представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток.В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества – возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

2. Цена утраченного (поврежденного) материала (вещи) определяется, исходя из цены материала (вещи), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.Цена материала (вещи), передаваемого исполнителю, определяется в договоре о выполнении работы или в ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем его заключение. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

3. Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала (вещи), принятого им от потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах материала (вещи), которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение) либо если указанные свойства материала (вещи) не могли быть обнаружены при надлежащей приемке исполнителем этого материала (вещи). (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Статья 36. Обязанность исполнителя информировать потребителя об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Исполнитель обязан своевременно информировать потребителя о том, что соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) Если потребитель, несмотря на своевременное и обоснованное информирование исполнителем, в разумный срок не заменит непригодный или недоброкачественный материал, не изменит указаний о способе выполнения работы (оказания услуги) либо не устранит иных обстоятельств, которые могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги), исполнитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Статья 37. Порядок и формы оплаты выполненной работы (оказанной услуги) (в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 27.07.2006 N 140-ФЗ)

Потребитель обязан оплатить оказанные ему услуги в порядке и в сроки, которые установлены договором с исполнителем. (часть первая в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Потребитель обязан оплатить выполненную исполнителем в полном объеме работу после ее принятия потребителем. С согласия потребителя работа может быть оплачена им при заключении договора в полном размере или путем выдачи аванса. (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Оплата оказанных услуг (выполненных работ) производится посредством наличных или безналичных расчетов в соответствии с законодательством Российской Федерации. (часть третья введена Федеральным законом от 27.07.2006 N 140-ФЗ) При использовании наличной формы расчетов оплата товаров (работ, услуг) потребителем производится в соответствии с указанием продавца (исполнителя) путем внесения наличных денежных средств продавцу (исполнителю), либо в кредитную организацию, либо платежному агенту, осуществляющему деятельность по приему платежей физических лиц, либо банковскому платежному агенту, осуществляющему деятельность в соответствии с законодательством о банках и банковской деятельности, если иное не установлено федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. При этом обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в размере внесенных денежных средств с момента внесения наличных денежных средств соответственно продавцу (исполнителю), либо в кредитную организацию, либо платежному агенту, осуществляющему деятельность по приему платежей физических лиц, либо банковскому платежному агенту, осуществляющему деятельность в соответствии с законодательством о банках и банковской деятельности. (часть четвертая в ред. Федерального закона от 03.06.2009 N 121-ФЗ)

Статья 38. Утратила силу. – Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.

Статья 39. Регулирование оказания отдельных видов услуг

Последствия нарушения условий договоров об оказании отдельных видов услуг, если такие договоры по своему характеру не подпадают под действие настоящей главы, определяются законом.

Глава IV. ГОСУДАРСТВЕННАЯ И ОБЩЕСТВЕННАЯ ЗАЩИТАПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Статья 40. Государственный контроль и надзор за соблюдением законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей  (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

1. Государственный контроль и надзор за соблюдением законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей (далее – государственный контроль и надзор в области защиты прав потребителей), осуществляются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей (его территориальными органами), а также иными федеральными органами исполнительной власти (их территориальными органами), осуществляющими функции по контролю и надзору в области защиты прав потребителей и безопасности товаров (работ, услуг), в порядке, определяемом Правительством Российской Федерации.

2. Государственный контроль и надзор в области защиты прав потребителей предусматривают:проведение мероприятий, связанных с контролем, – проверка соблюдения изготовителями (исполнителями, продавцами, уполномоченными организациями или уполномоченными индивидуальными предпринимателями, импортерами) обязательных требований законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей, а также обязательных требований к товарам (работам, услугам) ;выдачу в пределах полномочий, предусмотренных законодательством Российской Федерации, предписаний изготовителям (исполнителям, продавцам, уполномоченным организациям или уполномоченным индивидуальным предпринимателям, импортерам) о прекращении нарушений прав потребителей, о необходимости соблюдения обязательных требований к товарам (работам, услугам) ;в установленном законодательством Российской Федерации порядке принятие мер по приостановлению производства и реализации товаров (выполнения работ, оказания услуг), которые не соответствуют обязательным требованиям (в том числе с истекшим сроком годности), и товаров, на которые должен быть установлен, но не установлен срок годности, по отзыву с внутреннего рынка и (или) от потребителя или потребителей товаров (работ, услуг), которые не соответствуют обязательным требованиям, и информированию об этом потребителей;направление в орган, осуществляющий лицензирование соответствующего вида деятельности (лицензирующий орган), материалов о нарушении прав потребителей для рассмотрения вопросов о приостановлении действия или об аннулировании соответствующей лицензии в установленном законодательством Российской Федерации порядке;направление в органы прокуратуры, другие правоохранительные органы по подведомственности материалов для решения вопросов о возбуждении уголовных дел по признакам преступлений, связанных с нарушением установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации прав потребителей;обращение в суд с заявлениями в защиту прав потребителей, законных интересов неопределенного круга потребителей, а также с заявлениями о ликвидации изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации, импортера) либо о прекращении деятельности индивидуального предпринимателя (уполномоченного индивидуального предпринимателя) за неоднократное или грубое нарушение установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации прав потребителей.

3. Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей (его территориальные органы), а также иные федеральные органы исполнительной власти (их территориальные органы), осуществляющие функции по контролю и надзору в области защиты прав потребителей и безопасности товаров (работ, услуг), могут быть привлечены судом к участию в деле или вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.4. Федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий функции по выработке государственной политики в области защиты прав потребителей, дает разъяснения по вопросам применения законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей, а также утверждает положение о порядке рассмотрения уполномоченным федеральным органом исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей (его территориальными органами) дел о нарушении законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей.

Статья 41. Обязанность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) по предоставлению информации федеральным органам исполнительной власти, уполномоченным на проведение государственного контроля и надзора в области защиты прав потребителей (их территориальным органам)   (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) по требованию уполномоченного федерального органа исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей (его территориальных органов), а также иных федеральных органов исполнительной власти (их территориальных органов), осуществляющих функции по государственному контролю и надзору в области защиты прав потребителей и безопасности товаров (работ, услуг), их должностных лиц обязан предоставить в установленный ими срок достоверные сведения, документацию, объяснения в письменной и (или) устной форме и иную информацию, необходимую для осуществления указанными федеральными органами исполнительной власти и их должностными лицами полномочий, установленных настоящим Законом.

Статья 42. Утратила силу. – Федеральный закон от 21.12.2004 N 171-ФЗ.

Статья 42.1. Полномочия высших исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации в области защиты прав потребителей  (введена Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Высший исполнительный орган государственной власти соответствующего субъекта Российской Федерации осуществляет мероприятия по реализации, обеспечению и защите прав потребителей и в пределах своих полномочий принимает определенные меры.

Статья 43. Ответственность за нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации  (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

За нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, продавец (исполнитель, изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статья 44. Осуществление защиты прав потребителей органами местного самоуправления  (в ред. Федерального закона от 22.08.2004 N 122-ФЗ)

В целях защиты прав потребителей на территории муниципального образования органы местного самоуправления вправе:рассматривать жалобы потребителей, консультировать их по вопросам защиты прав потребителей;обращаться в суды в защиту прав потребителей (неопределенного круга потребителей).При выявлении по жалобе потребителя товаров (работ, услуг) ненадлежащего качества, а также опасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды незамедлительно извещать об этом федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг).

Статья 45. Права общественных объединений потребителей (их ассоциаций, союзов)   (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

1. Граждане вправе объединяться на добровольной основе в общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы), которые осуществляют свою деятельность в соответствии с уставами указанных объединений (их ассоциаций, союзов) и законодательством Российской Федерации.

2. Общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) для осуществления своих уставных целей вправе:участвовать в разработке обязательных требований к товарам (работам, услугам), а также проектов законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей;проводить независимую экспертизу качества, безопасности товаров (работ, услуг), а также соответствия потребительских свойств товаров (работ, услуг) заявленной продавцами (изготовителями, исполнителями) информации о них;проверять соблюдение прав потребителей и правил торгового, бытового и иных видов обслуживания потребителей, составлять акты о выявленных нарушениях прав потребителей и направлять указанные акты для рассмотрения в уполномоченные органы государственной власти, а также информировать органы местного самоуправления о выявленных нарушениях, участвовать по просьбе потребителей в проведении экспертиз по фактам нарушения прав потребителей;распространять информацию о правах потребителей и о необходимых действиях по защите этих прав, о результатах сравнительных исследований качества товаров (работ, услуг), а также иную информацию, которая будет способствовать реализации прав и законных интересов потребителей. Публикуемые общественными объединениями потребителей (их ассоциациями, союзами) результаты сравнительных исследований качества товаров (работ, услуг) не являются рекламой;вносить в федеральные органы исполнительной власти, организации предложения о принятии мер по повышению качества товаров (работ, услуг), по приостановлению производства и реализации товаров (выполнения работ, оказания услуг), по отзыву с внутреннего рынка товаров (работ, услуг), не соответствующих предъявляемым к ним и установленным законодательством Российской Федерации о техническом регулировании обязательным требованиям;вносить в органы прокуратуры и федеральные органы исполнительной власти материалы о привлечении к ответственности лиц, осуществляющих производство и реализацию товаров (выполнение работ, оказание услуг), не соответствующих предъявляемым к ним обязательным требованиям, а также нарушающих права потребителей, установленные законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;обращаться в органы прокуратуры с просьбами принести протесты о признании недействительными актов федеральных органов исполнительной власти, актов органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации и актов органов местного самоуправления, противоречащих законам и иным регулирующим отношения в области защиты прав потребителей нормативным правовым актам Российской Федерации;обращаться в суды с заявлениями в защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей (группы потребителей, неопределенного круга потребителей).

Статья 46. Защита прав и законных интересов неопределенного круга потребителей  (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей (его территориальные органы), иные федеральные органы исполнительной власти (их территориальные органы), осуществляющие функции по контролю и надзору в области защиты прав потребителей и безопасности товаров (работ, услуг), органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) вправе предъявлять иски в суды о признании действий изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) противоправными в отношении неопределенного круга потребителей и о прекращении этих действий.При удовлетворении такого иска суд обязывает правонарушителя довести в установленный судом срок через средства массовой информации или иным способом до сведения потребителей решение суда.Вступившее в законную силу решение суда о признании действий изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) противоправными в отношении неопределенного круга потребителей обязательно для суда, рассматривающего иск потребителя о защите его прав, возникших вследствие наступления гражданско-правовых последствий действий изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера), в части вопросов, имели ли место такие действия и совершены ли они изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером).Одновременно с удовлетворением иска, предъявленного общественным объединением потребителей (их ассоциацией, союзом), органами местного самоуправления в интересах неопределенного круга потребителей, суд принимает решение о возмещении общественному объединению потребителей (их ассоциации, союзу), органам местного самоуправления всех понесенных по делу судебных издержек, а также иных возникших до обращения в суд и связанных с рассмотрением дела необходимых расходов, в том числе расходов на проведение независимой экспертизы в случае выявления в результате проведения такой экспертизы нарушения обязательных требований к товарам (работам, услугам).

Президент Российской Федерации
Б.ЕЛЬЦИН
Москва, Дом Советов России
7 февраля 1992 годаN 2300-1

Об утверждении правил оказания услуг по реализации туристского продукта

ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 18 июля 2007 г. N 452
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛОКАЗАНИЯ УСЛУГ ПО РЕАЛИЗАЦИИ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА

КонсультантПлюс: примечание.Статья 38 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» утратила силу в связи с изданием Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ. Полномочия Правительства РФ по изданию для потребителя и продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) правил, обязательных при заключении и исполнении публичных договоров, определены в статье 1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1.
В соответствии с частью пятой статьи 4 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и статьей 38 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» Правительство Российской Федерации постановляет:Утвердить прилагаемые Правила оказания услуг по реализации туристского продукта.
Председатель ПравительстваРоссийской ФедерацииМ.ФРАДКОВ

Утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 г. N 452
ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ПО РЕАЛИЗАЦИИ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА

I. Общие положения

1. Настоящие Правила определяют порядок оказания услуг по реализации туристского продукта.

2. Под потребителем понимаются заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.Под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

3. Понятия «турист», «туроператор», «турагент», «туристский продукт», «заказчик туристского продукта», «реализация туристского продукта», «туристская путевка» применяются в значении, установленном Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

II. Требования к организации деятельности исполнителя

4. Режим работы исполнителя устанавливается им самостоятельно.Режим работы исполнителя доводится до сведения потребителей и должен соответствовать установленному.Исполнитель в случае временного приостановления деятельности обязан предоставить потребителю информацию о сроках временного приостановления деятельности.

5. Исполнитель – юридическое лицо обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место нахождения (почтовый адрес) и режим работы. Исполнитель размещает указанную информацию на вывеске.Исполнитель – индивидуальный предприниматель должен предоставить потребителю информацию о своей государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

6. Исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по требованию.

III. Информация об оказываемых услугахпо реализации туристского продукта

7. Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора.Информация о туристском продукте в обязательном порядке должна содержать сведения:о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта – программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также дополнительных услугах;об общей цене туристского продукта в рублях, о правилах и условиях эффективного и безопасного использования туристского продукта;о конкретном третьем лице, которое будет оказывать отдельные услуги, входящие в туристский продукт, если это имеет значение, исходя из характера туристского продукта;о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания;об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания;об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды (в объеме, необходимом для совершения путешествия) ;о порядке доступа к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер (в объеме, необходимом для совершения путешествия) ;об опасностях, с которыми потребитель может встретиться при совершении путешествия, о необходимости проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями, если потребитель предполагает совершить путешествие в страну (место) временного пребывания, в которой он может подвергнуться повышенному риску инфекционных заболеваний;о возможных рисках и их последствиях для жизни и здоровья потребителя в случае, если потребитель предполагает совершить путешествие, связанное с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для его жизни и здоровья (горная и труднопроходимая местность, спелеологические и водные объекты, занятие экстремальными видами туризма и спорта и другие) ;о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия) ;о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые потребитель может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу потребителя;об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних граждан в случае, если туристский продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних граждан без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей;о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания;об иных особенностях путешествия.

8. Исполнитель обязан предоставить потребителю информацию о внесении сведений о туроператоре, сформировавшем реализуемый туристский продукт, в единый федеральный реестр туроператоров, а также наличии у него действительного договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (далее – договор страхования ответственности туроператора) либо банковской гарантии исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта (далее – банковская гарантия), предусмотренных Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – финансовое обеспечение).

9. Если исполнителем является турагент, то он обязан сообщить потребителю наряду с информацией, указанной в пунктах 5, 7 и 8 настоящих Правил, сведения:о полномочиях турагента совершать юридические и фактические действия по реализации туристского продукта;о том, что лицом, оказывающим потребителю услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, а также о возможности потребителя в случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору договор страхования ответственности туроператора или банковскую гарантию (если в соответствии с договором, заключенным между туроператором и турагентом, турагенту поручается от своего имени реализовывать туристский продукт, сформированный туроператором) ;об условиях действия пункта 14 настоящих Правил.По требованию потребителя турагент предоставляет потребителю информацию о существенных условиях договора, заключенного между туроператором и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором.

10. При заключении договора о реализации туристского продукта исполнителем доводятся до сведения потребителя настоящие Правила, а также информация на русском языке об исполнителе, оказываемых услугах по реализации туристского продукта, указанная в пунктах 5, 7 – 9 настоящих Правил, и по усмотрению исполнителя на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.Указанная информация доводится до сведения потребителя в наглядной и доступной форме путем ее размещения в каталогах, справочниках, описаниях туристского продукта, а также иными способами, не противоречащими законодательству Российской Федерации.Информация также должна быть доведена до сведения потребителя в том случае, если реализация туристского продукта осуществляется вне постоянного места нахождения исполнителя и его структурных подразделений, во временных помещениях, на специализированных выставках и ярмарках.

IV. Порядок заключения, исполнения, измененияи прекращения договора о реализации туристского продукта

11. В соответствии со статьей 429 Гражданского кодекса Российской Федерации до заключения договора о реализации туристского продукта исполнитель и потребитель вправе в письменной форме заключить предварительный договор о реализации туристского продукта. В этом предварительном договоре указываются условия, позволяющие установить предмет, другие существенные условия договора о реализации туристского продукта, а также срок, в который стороны обязуются его заключить.

12. Договор о реализации туристского продукта между исполнителем и потребителем считается заключенным, если между сторонами в письменной форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям этого договора.

13. К существенным условиям договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и потребителем, относятся:полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;сведения о туристе, а также об ином заказчике туристского продукта и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;общая цена туристского продукта в рублях;информация о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта – программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также дополнительных услугах;права, обязанности и ответственность сторон;условия изменения и расторжения договора о реализации туристского продукта;сведения о порядке и сроках предъявления потребителем претензий к исполнителю в случае нарушения исполнителем условий договора о реализации туристского продукта;сведения о порядке и сроках предъявления потребителем требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и банковской гарантии.Иные условия договора о реализации туристского продукта, в том числе срок оказания входящих в туристский продукт услуг (дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность), определяются по соглашению сторон.Не допускается включение в договор о реализации туристского продукта условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с условиями, установленными федеральными законами, настоящими Правилами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей.

14. К существенным условиям договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и потребителем, наряду с условиями, предусмотренными пунктом 13 настоящих Правил, относятся:полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения) и почтовый адрес турагента;информация о том, что лицом, оказывающим потребителю услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор;информация о возможности потребителя в случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение.

15. Предложение туристского продукта, адресованное неопределенному кругу лиц, содержащееся в рекламе, описаниях, справочниках и реализованное иными способами, установленными законодательством Российской Федерации, признается публичной офертой, если оно содержит все существенные условия договора о реализации туристского продукта.В рекламе, содержащей сообщение о проведении стимулирующей лотереи, конкурса, игры или иного подобного мероприятия, условием участия в которых является приобретение конкретного туристского продукта, должны быть указаны:сроки проведения такого мероприятия;источник информации об организаторе такого мероприятия, о правилах его проведения, количестве призов или выигрышей по результатам такого мероприятия, сроках, месте и порядке их получения.

16. Потребитель обязан оплатить общую цену туристского продукта в порядке и в сроки, которые установлены в договоре о реализации туристского продукта.Исполнитель не вправе без согласия потребителя оказывать дополнительные услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.Оплата туристского продукта производится посредством наличных или безналичных расчетов в соответствии с законодательством Российской Федерации.Условия путешествия и общая цена туристского продукта указываются в туристской путевке, являющейся неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта.

17. Исполнитель обязан предоставить потребителю туристский продукт, качество которого соответствует обязательным требованиям, установленным федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также договору о реализации туристского продукта.Если федеральными законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к определенного рода туристскому продукту и (или) услугам, входящим в такой туристский продукт, исполнитель обязан оказать услуги, соответствующие этим требованиям.Если исполнитель при заключении договора о реализации туристского продукта был поставлен потребителем в известность о конкретных целях туристского продукта, необходимого потребителю, исполнитель обязан предоставить потребителю туристский продукт, пригодный для использования в соответствии с этими целями.Исполнитель обязан своевременно информировать потребителя о том, что соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить качество туристского продукта или повлечь за собой невозможность оказания услуг, входящих в туристский продукт, в сроки, указанные в договоре о реализации туристского продукта.Если потребитель, несмотря на своевременное и обоснованное информирование исполнителем, в разумный срок не изменит указаний о способе оказания услуги либо не устранит иные обстоятельства, которые могут снизить качество туристского продукта, исполнитель вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта и потребовать возмещения убытков.

18. Услуги, входящие в туристский продукт, и процесс их оказания должны быть безопасными для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды, а также не причинять ущерба материальным и духовным ценностям общества и безопасности государства.В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания потребителей угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, потребитель и (или) исполнитель вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением вышеуказанных обстоятельств потребителю возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия – ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных потребителю услуг.Исполнитель в соответствии с положениями Федерального закона «О персональных данных» принимает необходимые меры по обеспечению безопасности информации о полученных исполнителем в процессе оказания услуг персональных данных потребителя, в том числе при их обработке и использовании.В случае если законодательством страны (места) временного пребывания установлены требования наличия гарантий оплаты медицинской помощи лицам, временно находящимся на ее территории, исполнитель обязан обеспечить предоставление таких гарантий в форме страхового медицинского полиса. По требованию потребителя исполнитель оказывает содействие в предоставлении услуг по страхованию иных рисков (в том числе при совершении путешествий, связанных с прохождением потребителями маршрутов, представляющих повышенную опасность для их жизни и здоровья).

19. Исполнитель обязан не позднее 24 часов до начала путешествия передать потребителю оригинал договора о реализации туристского продукта, туристскую путевку, документы, удостоверяющие право потребителя на услуги, входящие в туристский продукт (ваучер, билет и другие), а также иные документы, необходимые потребителю для совершения путешествия. Предоставление потребителю указанных документов в более поздние сроки возможно лишь при наличии согласия потребителя.

20. Каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении этого договора.К существенным изменениям обстоятельств относятся:ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации туристского продукта и туристской путевке;изменение сроков совершения путешествия;непредвиденный рост транспортных тарифов;невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).Порядок и условия изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении, а также последствия для сторон такого изменения или расторжения (в том числе распределение между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением такого договора), определяются гражданским законодательством Российской Федерации.

V. Порядок предъявленияпретензий и ответственность сторон по договоруо реализации туристского продукта

21. Претензии в связи с нарушением условий договора о реализации туристского продукта предъявляются потребителем исполнителю в порядке и на условиях, которые предусмотрены Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туроператору в письменной форме в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензий.

22. Исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» несет ответственность:за ненадлежащую информацию о туристском продукте и исполнителе, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации;за реализацию туристского продукта, содержащего в себе недостатки, в том числе за нарушение требований к качеству и безопасности туристского продукта;за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта;за включение в договор о реализации туристского продукта условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с условиями, установленными федеральными законами, настоящими Правилами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;за причинение вреда жизни и здоровью потребителя, а также его имуществу вследствие недостатков туристского продукта.Потребитель, если ему не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора о реализации туристского продукта информацию о туристском продукте, вправе потребовать от исполнителя возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения указанного договора, а если данный договор заключен – в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за услуги суммы и возмещения других убытков.Исполнитель, не предоставивший потребителю полной и достоверной информации о туристском продукте, несет согласно пункту 1 статьи 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» ответственность за недостатки туристского продукта, выявленные после оказания услуг потребителю вследствие отсутствия у потребителя такой информации.Последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуг, а также сроки устранения недостатков таких услуг и сроки удовлетворения отдельных требований потребителя определяются в соответствии со статьями 28, 30 и 31 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», а права потребителя при обнаружении недостатков туристского продукта и право потребителя на отказ от исполнения договора о реализации туристского продукта – в соответствии со статьями 29 и 32 указанного Закона.Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств перед потребителем, если докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным федеральными законами.

23. В случае нарушения исполнителем настоящих Правил исполнитель несет административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.Контроль и надзор за соблюдением настоящих Правил осуществляют федеральный орган исполнительной власти и его территориальные органы, на которые возложены функции по контролю и надзору в сфере защиты прав потребителей и потребительского рынка.